질문
Gmail 커넥터가 비활성화된 후 어떻게 Zendesk에 이메일을 보낼 수 있나요? 커넥터를 다시 연결했지만 그동안 도착한 이메일이 Zendesk에 다시 전송되지 않았습니다.
답변
Gmail 커넥터를 비활성화하는 경우 첫 번째 단계는 권한을 다시 부여하는 것입니다. 받은 편지함에서 가져오지 못한 이메일을 검색하려면 마지막 50개의 이메일에서 티켓 만들기 옵션을 선택하세요. Zendesk는 그러한 50개의 티켓을 만들 때 티켓 트리거를 억제합니다.
마지막 50개보다 많은 이메일을 수동으로 전달하는 경우 Zendesk는 메일 루프가 만들어지지 않도록 지원 주소 중 하나에서 전송되는 모든 이메일을 일시 중단합니다.
해결 방법
- 몇 개의 이메일만 처리해야 한다면 이메일의 콘텐츠와 요청자를 복사하여 새 티켓에 붙여 넣습니다.
- 그냥 수동으로 이메일을 Zendesk로 전달하고 일시 중단된 티켓 보기에서 그러한 이메일을 복구합니다. 각 이메일에서 요청자를 변경해야 하므로 각 티켓을 수동으로 개별적으로 복구합니다.
- 복구할 이메일이 많은 경우에는 수동으로 전달하는 대신 이메일을 리디렉션합니다. 리디렉션은 이메일이 중간 전달 주소를 거치지 않은 것처럼 이메일 클라이언트나 서비스가 이메일을 전달하는 것입니다.
From:필드는 원래 발신자의 이메일 주소로 채워지고 헤더는 원래 발신자가 누구였는지에 따라 동일하게 유지됩니다.
Gmail은 이 기능을 제공하지 않지만 다음과 같은 다른 앱을 통해 같은 결과를 얻을 수 있습니다.- OS와 함께 제공되는 Mac 앱 번들에서 기본 제공되는 Mac Mail. 자세한 내용은 Apple 지원에서 Mac용 Mail에서 이메일에 답장, 이메일 전달 또는 이메일 리다이렉트하기를 참조하세요.
- App Store에서 구매할 수 있는 Macs용 AirMail. AirMail에서 이메일을 리다이렉트하는 방법에 대한 안내는 AirMail 지원에서 리다이렉트 - macOS용 Airmail을 참조하세요.
- PC 사용자가 사용할 수 있는 Microsoft Outlook.
Gmail 지원 주소를 적극적으로 확인하고 그 주소를 대신하여 이메일도 보낼 수 있도록 서비스를 설정한 후에는 Zendesk 계정으로 이메일을 리디렉션할 수 있습니다. 계정이나 브랜드에 대한 기본 지원 주소로 이메일을 리디렉션하는 것이 좋습니다. 자세한 내용은 수신 이메일을 Zendesk Support로 전달하기 문서를 참조하세요.