Google 그룹스를 지원 주소로 사용하려면 어떻게 해야 하나요?

경고: 이 문서는 안내 목적으로만 제공되고 있습니다. Google 워크스페이스, 이메일 별칭 및 메일 그룹은 지원되지 않습니다. Zendesk는 이 방법의 적절한 작동이나 사용자의 책임하에 이루어진 Google 그룹스 사용으로 인한 문제 해결을 지원하거나 보장하지 않습니다. 문제가 있는 경우 댓글 섹션에 게시하거나 온라인으로 해결 방법을 찾아보세요. 문제가 발생하면 이 방법에 대한 Google 문서를 볼 수도 있습니다.

질문

Google 그룹스를 지원 주소로 사용하려면 어떻게 해야 하나요?

답변

Google 그룹스를 지원 주소로 설정하려면 Google 워크스페이스 관리자 겸 Zendesk Support 관리자여야 합니다.

Gsuite 관리 콘솔 내에서 설정하는 방법

1. 관리자로 로그인하고 Google 워크스페이스 관리 콘솔로 이동하여 제어 기능 더보기를 클릭합니다. 그런 다음 아래쪽에 있는 Google 그룹 아이콘을 클릭합니다.
2. 지원 주소로 추가할 그룹/이메일을 선택하고 사용자 정보 관리를 클릭합니다.
   
3. 사용자가 있는 경우 모든 사용자를 제거합니다. 여기에서 기본 지원 시스템 주소를 유일한 구성원인 [e-mail]으로 추가합니다.
   
4. 오른쪽 위에 있는 그룹 설정으로 가서 바닥글을 제거합니다. 그런 다음 설정 아래 왼쪽에 있는 이메일 옵션을 클릭하고 이메일 바닥글 옵션을 선택 취소합니다.
5. 기본 권한에서 게시물이 공개로 설정되어 있는지 확인합니다 .

지원 주소로 이메일을 추가하는 방법(Zendesk Support 측)

1. 관리 센터의 사이드바에서 채널을 클릭한 다음 Talk 및 이메일 > 이메일을 선택합니다.
2. 주소 추가를 클릭합니다.
3. 기타 주소 연결을 선택합니다.
   이렇게 하면 표준 이메일이 거치는 SMTP 확인을 우회합니다.
   

전달을 설정하기 전에 지원 주소를 추가한 경우에는 지원 주소 아래에서 다시 시도를 클릭하여 확인 이메일을 다시 보냅니다.

지원 주소 설정에 대한 자세한 내용은 사용자가 티켓을 제출할 수 있도록 지원 주소 추가하기 문서를 참조하세요.