질문

Google 그룹스를 지원 주소로 사용할 수 없는 이유는 무엇인가요?

답변

Google 그룹스를 지원 주소로 설정하려면 Google Workspace 관리자와 Zendesk Support 관리자 계정이 필요합니다.

G Suite 관리 콘솔에서 설정하는 방법

  1. 관리자로 로그인하고 Google Workspace 관리 콘솔로 이동 > 제어 기능 더보기를 클릭합니다. 다음으로 페이지 아래쪽에 있는 Google 그룹스 아이콘을 클릭합니다.
  2. 지원 주소로 추가할 그룹이나 이메일을 선택하고 사용자 정보 관리를 클릭합니다.
  3. 사용자가 있는 경우 모든 사용자를 제거합니다. 다음으로 유일한 구성원인 support@YOURSUBDOMAIN.zendesk.com을 기본 지원 시스템 주소에 추가합니다.
  4. 바닥글을 제거하려면 설정 > 그룹 설정에서 이메일 옵션 > 이메일 바닥글 설정을 해제합니다.
  5. 기본 권한에서 게시물이 공개로 설정되어 있는지 확인합니다.

이메일을 Zendesk Support 내 지원 주소로 추가하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 관리 센터의 사이드바에서 채널을 클릭한 다음 Talk 및 이메일 > 이메일을 선택합니다.
  2. 주소 추가를 클릭합니다.
  3. 기타 주소 연결을 선택합니다. 이 옵션으로 표준 이메일이 거치는 SMTP 확인을 우회합니다.
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전달을 설정하기 전에 지원 주소를 추가한 경우에는 지원 주소 아래에서 다시 시도를 클릭하여 확인 이메일을 다시 보냅니다.

지원 주소 설정에 대한 자세한 내용은 사용자가 티켓을 제출할 수 있도록 지원 주소 추가하기 문서를 참조하세요.

고지 사항: Google은 전달 성공 사례 문서에서 기본 라우팅 규칙 사용을 권장하고 있습니다. Google 그룹스 내에 구성 문제가 발생하는 경우에는 Google에 직접 연락하거나 Google 그룹스 헬프 센터에서 자세한 정보를 찾으세요.
경고: Zendesk는 해당 방법의 적절한 작동이나 Google 그룹, 이메일 별칭 또는 기타 방법의 사용으로 인한 문제 해결을 지원하거나 보장하지 않습니다. Zendesk는 이러한 방법을 차단하지 않지만, 위험은 사용자가 감수해야 합니다. 
Zendesk 제공