질문
모바일 Chat 앱은 어떤 식으로 작동하나요? 데스크톱 웹 애플리케이션의 어떤 기능을 모바일에서 사용할 수 있나요?
답변
Zendesk 개발자들이 최신 모바일 Chat 앱과 관련하여 노력한 부분 중 하나는 Android와 iOS 플랫폼 모두에서 일관된 기능을 제공하는 것입니다. 이로써 상담사는 사용 중인 모바일 기기에 관계없이 앱을 사용할 때 거의 동일한 경험을 할 수 있습니다. 다음은 두 앱 모두에서 사용할 수 있는 기능 목록입니다.
- 바로 가기 기능으로 생산성을 더욱 높입니다.
- 고유한 앱 내 알림으로 채팅하면서 메시지를 놓치는 것에 대해 걱정하지 않아도 됩니다.
- 멀티 태스킹을 지원합니다. 앱이 백그라운드에서 작동할 때 새 메시지의 알림을 받습니다.
- 온라인 대시보드에서도 멋진 사운드로 알람을 받습니다.
- 온라인 대시보드와 앱 사이를 전환하더라도 채팅 내용은 계속 업데이트됩니다.
- 고객에게 문의 사항이 있을 때 라이브 고객 지원을 제공하고 경쟁사에 뺏기는 일이 없어집니다.
- 팀에 질문을 하거나 채팅을 돌려야 할 때 앱에서 상담사 간 채팅을 시작할 수 있습니다.
- 푸시 알림으로 앱이 종료된 경우에도 온라인 상태를 유지하면서 채팅을 받을 수 있습니다.
- 사이트에 누가 온라인 중인지 실시간으로 확인하고 웹사이트의 리드와 소통을 시작할 수 있습니다.
- Chat 대화 내용을 이메일로 보내고 Inbox에서 바로 검토합니다.
- 재방문자와의 이전 채팅을 봅니다.
- 방문자의 URL 경로를 보고 방문자가 무엇을 보고 있는지, 어떻게 거기에 도달했는지 파악합니다.
모바일 기기용 앱을 다운로드하려면 아래 링크 중 하나를 클릭하세요.
참고: 모바일 앱에 로그인하는 데 문제가 있는 경우 상담원이 모바일 Chat 앱에 로그인하려면 어떻게 해야 하나요? 대신 자체 사용자 지정 모바일 앱에 실시간 채팅을 추가하려면 사용자 지정 모바일 앱에 실시간 채팅 또는 메시징을 추가하려면 어떻게 해야 하나요?
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