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Suite Professional, Enterprise, or Enterprise Plus
Support with Explore Professional or Enterprise

이 사용법은 개별 주 번호만 표시하는 대신 주간 데이터를 날짜 버킷에 표시하는 방법을 보여줍니다.

필요 항목

스킬 수준: 중간

필요한 시간: 20분

  • Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise
  • 편집 권한자 또는 관리자 권한(상담사에게 Explore 액세스 권한 부여하기 참조)
  • Zendesk Support의 티켓 데이터

계산된 속성 만들기

시작하려면 표준 계산된 속성을 만들어야 합니다(표준 계산된 속성 만들기 참조).

날짜 버킷 계산된 속성을 만들려면 다음과 같이 하세요.

    1. Zendesk Explore에서 보고서() 아이콘을 클릭합니다.
    2. 보고서 라이브러리에서  새 보고서를 클릭합니다.
    3. 데이터 집합 선택 페이지에서  Support > Support - 티켓을 클릭한 다음 보고서 시작을 클릭합니다. 보고서 빌더가 열립니다.
    4. 보고서에서 계산 메뉴()를 연 다음 표준 계산된 속성을 클릭합니다.
    5. 표준 계산된 속성 페이지의 이름 아래에 주 버킷과 같은 속성의 이름을 입력합니다. 원하는 경우 나중에 이 이름을 변경할 수 있습니다.  
    6. 수식필드에 아래 수식을 입력하거나 붙여넣습니다. 
      DATE_FORMAT(START_OF_WEEK_MONDAY([DATE(Date)]), 
      "YYYY-MM-dd") + " " + "to" + " " + 
      DATE_FORMAT(END_OF_WEEK_MONDAY([DATE(Date)]), "YYYY-MM-dd")

      참고: [날짜(날짜)]를 티켓 해결됨 - 날짜, 티켓 처음 배정 시간 - 날짜 등 사용하려는 날짜 속성의 이름으로 업데이트해야 합니다.

      예를 들어 티켓 해결됨 - 날짜를 사용하여 [날짜(날짜)]를 [티켓 해결됨 - 날짜]로 바꿉니다.
      팁: 영어 외의 다른 언어로 작업하는 경우에는 이 문서를 참조하여 해당 언어로 Explore 수식을 입력하세요.
    7. 저장을 클릭하여 계산된 속성을 만듭니다. 

결과 표시

계산된 속성을 만든 후에는 이 속성과 기타 모든 데이터를 보고서에 추가할 수 있습니다.

또는 전체 기간이 아닌 한 주의 시작만 보려면 + " " + "to" + " " + DATE_FORMAT(END_OF_WEEK_MONDAY([DATE(Date)]), "YYYY-MM-dd"). 수식을 편집하고 제거합니다.

전체 수식은 아래와 같습니다. 

DATE_FORMAT(START_OF_WEEK_MONDAY([DATE(Date)]), "YYYY-MM-dd")

Zendesk 제공