관리자는 티켓을 어느 그룹에든 배정할 수 있습니다. 상담사는 적절한 권한이 있거나 관리자나 권한이 있는 사용자 지정 역할의 상담사가 티켓 설정에서 그룹 재배정을 사용 설정한 경우 자신이 속한 그룹에 수동으로 또는 매크로를 통해 티켓을 배정할 수 있습니다.
상담사가 티켓을 자신의 그룹에 배정할 수 있도록 하려면 다음과 같이 하세요.
- (Team 및 Professional) 상담사의 프로필에서 액세스를 상담사 그룹 티켓으로 설정합니다.참고: Team 및 Professional 플랜에서 상담사 액세스를 자신의 그룹 내 티켓에 국한시킬 경우 이들 상담사는 더 이상 최종 사용자 정보를 업데이트하거나 최종 사용자를 티켓에 추가할 수 없습니다.
- (Enterprise) 상담사의 사용자 지정 역할에서 티켓 액세스 권한을 그룹 내 이상으로 설정합니다.
상담사가 티켓을 아무 그룹에 배정할 수 있도록 하려면 다음과 같이 하세요.
- (Enterprise) 상담사의 사용자 지정 역할에서 그룹 내 및 티켓을 어느 그룹에든 배정을 선택합니다.
상담사가 티켓을 다시 자신의 그룹에 재배정할 수 있도록 하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서
개체 및 규칙을 클릭한 다음 티켓 > 설정을 선택합니다. - 배정 및 알림을 클릭하여 확장합니다.
- 다시 일반 그룹에 재배정 허용을 선택합니다.
- 저장을 클릭합니다.
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