상담사가 티켓을 자신의 그룹에 배정할 수 있도록 하기

사용 중인 플랜

관리자는 티켓을 어느 그룹에든 배정할 수 있습니다. 관리자가 티켓 설정에서 그룹 재배정 기능을 사용 설정했거나 적절한 권한이 있는 상담사는 수동 방식 또는 매크로를 통해 티켓을 소속 그룹에 배정할 수 있습니다.

상담사가 티켓을 자신의 그룹에 배정할 수 있도록 하려면 다음과 같이 하세요.

• (Team 및 Professional) 상담사의 프로필에서 액세스를 상담사 그룹 티켓으로 설정합니다.
  참고: Team 및 Professional 플랜에서 상담사 액세스를 자신의 그룹 내 티켓에 국한시킬 경우 이들 상담사는 더 이상 최종 사용자 정보를 업데이트하거나 최종 사용자를 티켓에 추가할 수 없습니다.
• (Enterprise) 상담사의 사용자 지정 역할에서 상담사는 티켓을 어느 그룹에든 배정할 수 있음을 선택합니다.

상담사가 티켓을 다시 자신의 그룹에 재배정할 수 있도록 하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙을 클릭한 다음 티켓 > 설정을 선택합니다.
2. 다시 일반 그룹에 재배정 허용을 클릭합니다.

   

3. 탭 저장을 클릭합니다.