티켓 댓글을 공개에서 비공개로 변경하기

티켓을 제출한 후에 공개 댓글을 내부 메모로 만들어서 비공개로 변경할 수 있습니다. 티켓에 참조로 포함된 경우를 포함하여 티켓에 액세스할 수 있는 사람은 누구나 공개 댓글을 볼 수 있지만, 비공개 댓글은 상담원만 볼 수 있습니다.

상담원과 관리자는 어떤 댓글이든 공개에서 비공개로 변경할 수 있습니다. 공개 댓글을 비공개로 변경하면, 이를 다시 공개 댓글로 만들 수 없습니다. 또한 티켓이나 헬프 센터에서 최종 사용자가 더 이상 댓글을 볼 수 없게 됩니다.

공개 댓글을 비공개로 변경하려면 다음과 같이 하세요.

1. 변경하려는 댓글이 포함된 티켓을 엽니다.
2. 이벤트 아이콘을 클릭하여 티켓 이벤트를 엽니다.

   

   상담원 워크스페이스가 없으면 댓글 섹션의 대화를 클릭한 후 드롭다운 메뉴에서 이벤트를 선택합니다.

   

   티켓의 이벤트와 알림이 나타납니다.

3. 변경하려는 댓글 아래에서 내부 메모로 전환을 클릭합니다.
4. 확인 메시지가 나타나면 내부 메모로 전환을 클릭합니다.

   해당 댓글이 내부 메모로 전환되었음을 표시하는 새로운 이벤트가 티켓에 추가됩니다.

   

   비공개 댓글의 첨부 파일을 처리하는 방식에 대한 자세한 내용은 비공개 댓글에 첨부 파일 추가하기에 대한 정보를 참조하세요.