질문

모든 상담사가 모든 신규 티켓에 대해 이메일 알림을 받습니다. 이러한 알림을 사용 중지하거나 사용 중지하려면 어떻게 해야 하나요?

답변

통합 티켓 관리 워크플로우에서 성공 사례를 구현하는 표준 트리거가 Support 계정에서 활성화됩니다. 이러한 트리거 중 일부는 상담사나 고객에게 이메일 알림을 보냅니다. 알림 이메일을 보낸 방법을 확인하려면 티켓 이벤트를 살펴보세요.

상담사 알림에 대한 기본 트리거를 비활성화하려면 다음과 같이 하세요.

  1. 관리 센터로 이동합니다. 왼쪽 사이드바에서 개체 및 규칙 으로 이동합니다. >비즈니스 규칙> 트리거

  2. 표준 트리거 비활성화 모든 상담사에게 접수된 요청에 대해 알립니다. 트리거에 커서를 갖다 대면 트리거 오른쪽에 옵션 메뉴 아이콘(트리거 옵션 메뉴 )에서 비활성화를 선택합니다.
    점 3개로 된 메뉴 옵션을 사용하여 트리거 페이지에서 트리거 비활성화하기

    비활성화된 후에는 트리거가 비활성 탭으로 이동합니다.

  3. 필요한 경우 다른 상담사 알림 트리거를 검토하고 비활성화하여 이메일을 더 줄일 수도 있습니다(선택 사항). 검토할 두 가지 추가 트리거는 그룹에 배정에 대해 알림 및 담당자에게 배정에 대해 알림 입니다.
중요: 고객에게 이메일 알림을 보내려면 특정 트리거가 필요합니다. 표준 트리거를 비활성화하기 전에 표준 티켓 트리거에 대한 정보 에서 트리거의 기능을 살펴보세요.

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