웹 위젯(클래식)을 통해 제출된 모든 티켓은 해당 티켓을 보냈을 때 사용자가 보고 있던 페이지의 URL을 포함합니다. 티켓이 생성된 페이지를 기반으로 관리자는 티켓 워크플로 간소화를 위해 트리거를 통해 사용자 지정 태그, 상담원 배정 등의 작업을 이러한 티켓에 추가할 수 있습니다.
관련 문서:
트리거에 대한 일반적인 내용은 트리거 리소스를 참조하세요.
헬스케어 웹사이트의 관리자가 땅콩 알레르기 관리에 대한 헬프 센터 문서에서 웹 위젯(클래식)을 통해 제출된 모든 티켓에 “peanut_allergies”라는 태그를 추가하려는 경우를 예로 들겠습니다.
티켓이 생성된 페이지를 기반으로 사용자 지정 태그를 티켓에 추가하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 개체 및 규칙 아이콘(
)을 클릭한 다음 비즈니스 규칙 > 트리거를 선택합니다. - 트리거 페이지에서 트리거 추가를 클릭합니다.
- 트리거에 대한 자세한 제목을 입력합니다.
-
다음 조건을 모두 충족: 섹션에서 드롭다운 메뉴를 사용하여 다음 옵션을 선택합니다.
- 티켓: 채널
- =
-
웹 위젯
[더하기]를 클릭하고 다음 옵션의 조건을 더 추가합니다.
- 티켓: 댓글 텍스트...
- 다음 문자열 포함
- 텍스트 입력 상자 안: 사용자 지정 태그를 트리거하려는 페이지의 URL을 입력합니다.
-
다음 작업 수행: 섹션에서 다음 옵션을 선택합니다.
- 드롭다운 메뉴 안: 티켓: 태그 추가
- 텍스트 입력 상자 안: 티켓에 적용하려는 태그의 텍스트를 입력합니다(예: peanut_allergies).
- 페이지 아래쪽에 있는 트리거 만들기를 클릭합니다.