앱 관련 문제를 해결하려면 어떻게 해야 하나요?

질문

제 앱이 예상대로 작동하지 않습니다. 이 문제를 해결하기 위해 수행할 수 있는 몇 가지 기본 단계는 무엇인가요?

계정에 설치된 앱에 문제가 있는 경우에는 아래 나열된 팁에 따라 원인을 식별하고 문제 해결에 도움을 받으세요.

모든 상담원에 대한 지원 앱 사용 중지하거나 ?noapps를 문제가 지속되는 티켓의 URL 끝에 추가합니다.
```
https://YOURSUBDOMAIN.zendesk.com/agent/tickets/12345?noapps
```
이를 통해 Zendesk 계정의 앱이 계정을 방해하는지 파악할 수 있습니다. 앱으로 인해 계정을 사용할 수 없는 경우에는 앱의 개발자에게 문의하여 추가 지원을 받으세요.
위의 방법을 사용하여 개별 앱을 사용 설정하거나 사용 중지하여 테스트하세요.
- URL을 ?noapps=installation_id로 끝내면 앱을 사용 중지한 상태에서 테스트할 수 있습니다. 설치 ID를 검색하려면 앱 설치 나열 API 엔드포인트를 사용합니다.
- URL을 ?app_ids=app_id로 끝내면 앱을 사용한 상태에서 테스트할 수 있습니다. 앱 ID를 검색하려면 Zendesk 인스턴스에서 앱 ID를 찾으려면 어떻게 해야 하나요? 문서를 참조하세요.
시크릿 또는 비공개 브라우저에서 Support를 열어서 문제가 지속되는지 확인합니다. 시크릿 창으로 테스트할 때 문제가 사라지면 브라우저의 캐시 및 쿠키를 지우고 다시 테스트하세요.
일부 상담원에게만 문제가 발생하는 경우에는 상담원의 역할과 권한을 확인합니다.
브라우저 콘솔에서 일어나는 모든 오류 메시지를 캡처합니다.

위의 방법으로도 문제를 해결하지 못했다면 Zendesk 지원팀에 문의하고, 메시지에 다음 정보를 포함하세요.