앱 관련 문제를 해결하려면 어떻게 해야 하나요?

질문

제 앱이 예상대로 작동하지 않습니다. 이 문제를 해결하기 위해 수행할 수 있는 몇 가지 기본 단계는 무엇인가요?

계정에 설치된 앱에 문제가 있는 경우에는 아래 나열된 팁에 따라 원인을 식별하고 문제 해결에 도움을 받으세요.

모든 앱 사용 안 함

모든 상담사에 대한 지원 앱을 사용 중지하거나 ?noapps를 문제가 지속되는 티켓의 URL 끝에 추가합니다.

https://YOURSUBDOMAIN.zendesk.com/agent/tickets/12345?noapps

이를 통해 Zendesk 계정의 앱이 계정 성능을 방해하는지 파악할 수 있습니다. 앱으로 인해 계정을 사용할 수 없는 경우에는 앱의 개발자에게 문의하여 추가 지원을 받으세요.

특정 앱 사용 안 함

위의 방법을 사용하여 앱에 문제가 있는 경우 이제 특정 앱을 대상으로 지정할 수 있습니다. 특정 앱을 사용 설정하거나 사용 중지하여 문제가 있는 앱을 정확하게 찾아내세요.

URL을 ?noapps=installation_id로 끝내면 앱을 사용 중지한 상태에서 테스트할 수 있습니다. 설치 ID를 검색하려면 앱 설치 나열 API 엔드포인트를 사용합니다.
URL을 ?app_ids=app_id로 끝내면 앱을 사용한 상태에서 테스트할 수 있습니다. 앱 ID를 검색하려면 Zendesk 인스턴스에서 앱 ID를 찾으려면 어떻게 해야 하나요?

브라우저의 캐시 지우기

시크릿 또는 비공개 브라우저에서 계정을 열어서 문제가 지속되는지 확인합니다. 시크릿 창으로 테스트할 때 문제가 사라지면 브라우저의 캐시 및 쿠키를 지우고 다시 테스트하세요.

역할 및 권한 확인

일부 상담사에게만 문제가 발생하는 경우에는 상담사의 역할 및 권한을 확인합니다. 앱의 기능에 액세스할 수 없는 경우에는 앱을 사용하려고 할 때 문제가 발생합니다.

콘솔 오류 확인

브라우저 콘솔에 오류가 있는지 확인합니다. 이러한 오류는 HAR 파일에 캡처될 수 있습니다. 이 정보를 캡처하는 프로세스는 각 브라우저마다 다릅니다. 자세한 내용은 HAR 파일 생성하기 문서를 참조하세요.

위의 방법으로도 문제를 해결하지 못했다면 Zendesk 고객 지원팀에 문의하고, 메시지에 다음 정보를 포함하세요.