Zendesk 계정의 앱 문제 해결

앱이 예상대로 작동하지 않으면 다음 단계에 따라 문제를 파악하고 해결하세요.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

모든 상담사에 대한 지원 앱을 사용 중지하거나 ?noapps를 문제가 지속되는 티켓의 URL 끝에 추가합니다.

https://YOURSUBDOMAIN.zendesk.com/agent/tickets/12345?noapps

이 단계는 계정의 성능을 방해하는 앱이 있는지 확인하는 데 도움이 됩니다. 앱으로 인해 계정을 사용할 수 없는 경우에는 앱의 개발자에게 문의하여 추가 지원을 받으세요.

위의 방법을 사용하여 앱에 문제가 있는 경우 이제 특정 앱을 대상으로 지정할 수 있습니다. 특정 앱을 사용 설정하거나 사용 중지하여 문제가 있는 앱을 정확하게 찾아내세요.

URL을 ?noapps=installation_id로 끝내면 앱을 사용 중지한 상태에서 테스트할 수 있습니다. 설치 ID를 검색하려면 앱 설치 나열 API 엔드포인트를 사용합니다.
URL을 ?app_ids=app_id로 끝내면 앱을 사용한 상태에서 테스트할 수 있습니다. 앱 ID를 검색하려면 Zendesk 인스턴스에서 앱 ID를 찾으려면 어떻게 해야 하나요? 문서를 참조하세요.

시크릿 또는 비공개 브라우저에서 계정을 엽니다. 문제가 사라지면 브라우저의 캐시와 쿠키를 지운 다음 다시 테스트하세요.

일부 상담사에게만 문제가 발생하는 경우에는 상담사의 역할 및 권한을 확인하세요. 앱의 기능에 액세스할 수 없는 상담사에게는 문제가 발생합니다.

브라우저 콘솔에 오류가 있는지 확인합니다. 이러한 오류는 HAR 파일에 캡처될 수 있습니다. 이 정보를 캡처하는 프로세스는 각 브라우저마다 다릅니다. 자세한 내용은 HAR 파일 생성하기 문서를 참조하세요.

이러한 단계를 수행해도 문제가 해결되지 않으면 Zendesk 고객 지원팀에 문의하여 메시지에 아래 정보를 포함하세요.