앱이 예상대로 작동하지 않으면 다음 단계에 따라 문제를 파악하고 해결하세요.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
모든 앱 사용 안 함
모든 상담사에 대한 지원 앱을 사용 중지?noapps하거나 ?noapps를 문제가 지속되는 티켓의 URL 끝에 추가합니다.
https://yoursubdomain.zendesk.com/agent/tickets/12345?noapps
이 단계는 계정의 성능을 방해하는 앱이 있는지 확인하는 데 도움이 됩니다. 앱으로 인해 계정을 사용할 수 없는 경우에는 앱의 개발자에게 문의하여 추가 지원을 받으세요.
특정 앱 사용 안 함
위의 방법을 사용하여 앱에 문제가 있는 경우 이제 특정 앱을 대상으로 지정할 수 있습니다. 특정 앱을 활성화 및 비활성화하여 문제가 있는 앱을 정확하게 찾아냅니다.
- 다음으로 URL 종료하기
?noapps=installation_id해당 앱만 비활성화한 상태에서 테스트할 수 있습니다. 설치 ID를 검색하려면 다음 API 엔드포인트를 사용합니다. 앱 설치 나열 API 엔드포인트를 사용합니다. - 다음으로 URL 종료하기
?app_ids=app_id해당 앱만 활성화한 상태에서 테스트할 수 있습니다. 앱 ID를 검색하려면 Zendesk 인스턴스에서 앱 ID를 찾으려면 어떻게 해야 하나요? 문서를 참조하세요.
브라우저의 캐시 지우기
시크릿 또는 비공개 브라우저에서 계정을 엽니다. 문제가 사라지면 브라우저의 캐시와 쿠키를 지운 다음 다시 테스트하세요.
역할 및 권한 확인
일부 상담사에게만 문제가 발생하는 경우에는 상담사의 역할 및 권한을 확인하세요. 앱의 기능에 액세스할 수 없는 상담사에게는 문제가 발생합니다.
콘솔 오류 확인
브라우저 콘솔에 오류가 있는지 확인합니다. 이러한 오류는 HAR 파일에 캡처될 수 있습니다. 이 정보를 캡처하는 프로세스는 각 브라우저마다 다릅니다. 자세한 내용은 HAR 파일 생성하기를 참조하세요.
아직도 문제가 있나요?
이러한 단계를 수행해도 문제가 해결되지 않으면 Zendesk 고객 지원팀에 문의하여 메시지에 아래 정보를 포함하세요.
- 문제가 시작된 시간 및 문제 발생 빈도
- 예기치 않은 동작을 캡처하는 HAR 파일
- 이 문서에서 수행된 문제 해결 단계
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.