질문
채팅 라우팅을 설정할 때 여러 가지 옵션이 있습니다. 상담원의 관점에서 이들의 차이점은 무엇인가요?
답변
다음은 다양한 채팅 라우팅 옵션에 대한 요약입니다.
브로드캐스트
상담원은 채팅이 대기 중일 때 알림을 받고 다른 채팅을 처리할 수 있는 여유가 있는지 여부를 결정할 수 있습니다. 관리자는 알림 수신을 중지하기 전에 상담원이 동시에 가질 수 있는 채팅 수에 대한 제한을 설정할 수 있습니다.
배정 날짜
가장 오랫동안 대화 가능했던 사람에 따라 대기열의 채팅이 상담원에게 배정됩니다. 관리자는 한 번에 배정할 수 있는 수에 제한을 둘 수 있습니다.
하이브리드 배정
이는 배정 모드처럼 작동하지만 상담원이 배정된 채팅 수 제한에 도달한 후 수동으로 추가 채팅 요청을 할 수 있습니다.
자세한 내용은 실시간 채팅 및 메시징에 대한 알림 라우팅 설정하기
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