A2P 10DLC(Application-to-Person 10-Digit Long Code)는 비즈니스가 미국의 현지 10DLC 번호에서 문자 메시지를 보낼 수 있는 메시징 솔루션으로 디자인되었습니다. A2P 10DLC는 비즈니스 메시징으로 디자인되었고 승인되었습니다. 비즈니스 및 그 대상에게 업그레이드된 안정성, 전송 신뢰성 및 보안을 제공합니다. 또한 많은 비즈니스에 필요한 메시징 처리량을 지원합니다.
이 문서에서는 A2P 10DLC에 대한 몇 가지 배경 정보 및 이를 조직에서 사용할 수 있는 방법을 알아봅니다.
이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
A2P 10DLC 배경
지난 몇 년 동안 비즈니스에서 널리 사용되던 미국 긴 코드가 P2P(person-to-person) 커뮤니케이션 전용으로 디자인되었습니다. 이러한 코드는 낮은 처리량과 필수 보안 표준 부족으로 인해 고객에게 많은 스팸 메시지를 보내게 됩니다. 전화 통신사업자는 이를 비즈니스 문자 메시지의 승인되지 않은 라우트로 간주합니다. 이러한 이유로 메시지가 종종 차단 및 제한됩니다.
Verizon은 미국 통신사업자 중 최초로 2019년에 A2P 10DLC 메시징을 도입했습니다. 합법적인 사용 사례에 대한 높은 처리량의 문자 메시징에 대한 수요가 늘어나면서 T-Mobile 및 AT&T를 비롯한 다른 통신사업자들도 2021년에 10DLC의 자사 버전을 출시하게 되었습니다.
등록하기(A2P 10DLC의 요구 사항)
미국 통신사업자들이 A2P 10DLC를 구현했으므로 Zendesk를 사용하여 문자 메시징을 통해 미국 기반 고객과 소통하는 비즈니스들은 통신사업자 필터링을 피하기 위해 비즈니스 정보 및 사용 사례를 등록해야 합니다. 등록하려면 Zendesk Text A2P 10DLC 등록 양식을 작성하세요.
다양한 유형의 Zendesk Text 사용 사례 이해하기
A2P 10DLC 등록이 필요한 경우에는 Zendesk Text 사용에 대한 구체적인 사용 사례를 알려주시기 바랍니다. 다음 표는 다양한 사용 사례에 대한 시나리오를 보여줍니다.
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사용 사례 |
설명 |
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2단계 인증(2FA) |
일회용 비밀번호(OTP)와 같은 모든 인증 또는 계정 확인. |
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계정 알림 |
계정의 상태 또는 계정의 일부와 관련된 알림. |
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고객 지원 |
지원, 계정 관리 및 고객 상호작용의 기타 영역. |
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배달 알림 |
배달 상태에 대한 정보. |
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사기 알림 메시징 |
지출 경고와 같은 잠재적 사기 활동에 대한 메시징. |
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고등 교육 |
대학, 대학교 및 기타 교육 기관의 메시지 캠페인. |
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마케팅 |
세일 및 기간 한정 행사 등의 프로모션 콘텐츠. |
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혼합 |
고객 지원 및 배달 알림 등 여러 사용 사례를 다루는 캠페인. |
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여론조사 및 투표 |
고객 설문조사 등 여론조사 및 투표 실시용. 정치적 사용을 위한 것이 아님. |
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공공 서비스 공지 사항 |
PSA는 해당 주제에 대한 대중의 인식을 이끌어냄. |
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보안 알림 |
손상된 시스템(소프트웨어 또는 하드웨어 관련)에 대한 알림. |
T-Mobile의 A2P 10DLC 비 규정 준수 벌금
T-Mobile은 금지된 콘텐츠를 포함하는 A2P 10DLC 메시지에 대해 비 규정 준수 벌금을 시행했습니다. T-Mobile이 아래 설명된 위반 단계에 해당하는 메시지를 식별하는 경우 가장 심각한 소비자 위반인 Sev-0 위반을 발행합니다. 이를 위반하면 비 규정 준수 벌금이 부과되며 통신 사업자는 즉시 문제가 되는 메시지를 차단합니다.
이 정책은 T-Mobile 네트워크를 통과하는 모든 상업용 메시징 비 소비자 A2P 제품(SMS 또는 MMS 약식 코드, 무료 및 10DLC)에 적용됩니다.
Sev-0 위반은 Twilio의 사용 제한 및 메시징 정책도 침해하므로 Zendesk는 2024년 2월 15일부터 모든 Sev-0 위반에 대해 이러한 벌금을 부과합니다. 이러한 벌금은 다음을 포함하되 이에 국한되지는 않습니다.
- Tier 1 ($2,000): 피싱(보안 테스트 또는 유사한 목적으로 보내는 시뮬레이션 피싱 포함), 스미싱, 소셜 엔지니어링이 포함됩니다. 소셜 엔지니어링은 사람을 속여 비밀번호나 신용카드 번호와 같은 개인정보를 공유하도록 하는 데 사용되는 기법입니다.
- Tier 2 ($1,000): 불법 콘텐츠가 포함됩니다(콘텐츠는 연방 및 50개 주 모두에서 합법적이어야 함).
- Tier 3 ($500): 연방 및 주 법과 규정(예: 연령 제한)을 따르지 않는 SHAFT(sex, hate, alcohol, firearms, tobacco)를 포함하되 이에 국한되지 않는 상업용 메시징의 모든 기타 위반이 포함됩니다.
이러한 비 규정 준수 벌금은 모든 A2P 메시징 제품(SMS/MMS 약식 코드, 무료 및 10DLC) 전반에 걸친 위반에 적용됩니다.
과도한 위반의 결과
T-Mobile은 위반 사항이 과도하다고 판단되는 경우 모든 브랜드, 캠페인 및 회사의 T-Mobile 네트워크 접속을 영구 중단할 수 있는 권리를 보유합니다. 이러한 벌금이 부과되는 경우 Zendesk는 Sev-0 위반 통지를 보내고 해당 벌금액을 청구합니다.
자세한 내용은 T-Mobile의 사용 규정 섹션 5: 금지된 캠페인 콘텐츠를 살펴보세요.