질문
티켓 설문조사가 CSAT 통계에 계산되지 않는 이유는 무엇인가요?
답변
Explore 리포팅의 CSAT 통계는 제공된 만족도 또는제공되지않은 만족도필드를 통해 만들어집니다. CSAT 자동화에 작업이 포함되지 않은 경우 티켓: 만족도 | 제공됨로 설정하면 해당 작업을 보낸 설문조사로 계산하지 않습니다. 이로써 실수로 보고가 왜곡되어 100% 응답률을 얻을 수 없게 됩니다. 해당 조건에 대한 자동화를 확인하고 확인하세요.
자세한 내용은 Zendesk Support의 CSAT(고객 만족도) 평점에 대한 정보입니다. 문서에 액세스할 때 다음 CSAT 보고서 사용법을 확인하세요.
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