이 Explore 사용법에서는 상담사가 수락한 채팅 수와 수락률을 표시하는 보고서를 만드는 방법을 알아봅니다. 수락한 채팅은 시스템에 배정된 채팅 중 상담사가 수락한 채팅 수입니다.
필요 항목
스킬 수준: 쉬움
필요한 시간: 10분
- Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise
- 편집 권한자 또는 관리 권한자(Explore에 사용자 추가 참조)
- Zendesk Chat의 티켓 데이터
Explore에서 보고서를 만드는 방법
다음 단계에 따라 Explore에서 이 보고서를 만드세요.
- Explore에서 보고서(
) 아이콘을 클릭합니다. - 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
- 데이터 집합 선택 페이지에서 채팅 >채팅 - 참여를 클릭한 다음, 보고서 시작을 클릭합니다. 보고서 빌더가 열립니다.
- 다음으로 메트릭을 추가합니다. 메트릭은 측정하는 대상으로, 이 경우에는 채팅 수입니다. 메트릭 창에서 추가하기를 클릭합니다.
- 메트릭 목록에서 채팅 참여 >수락된 배정을 선택한 다음 적용하기를 클릭합니다. Explore에 수락된 총 채팅 수가 표시됩니다.
- 메트릭 목록에서 채팅 참여 > 배정 수락률(%)을 선택한 다음 적용하기를 클릭합니다.
- 다음으로 채팅을 시작한 사람별로 채팅 수를 분류하는 속성을 추가합니다. 로우 섹션에서 추가하기를 클릭합니다.
- 속성 목록에서 참여 상담사 >상담사 이름을 선택한 다음 적용하기를 클릭합니다.
- 마지막으로 이번 주의 결과만 표시하도록 날짜 필터를 추가합니다. 필터 창에서 추가하기를 클릭합니다.
- 속성 목록에서 시간 - 채팅 시작됨 >채팅 시작됨 - 날짜를 선택한 다음 적용하기를 클릭합니다.
- 필터 창에서 채팅 시작됨 - 날짜 방금 추가한 필터를 선택합니다.
- 채팅 시작됨 - 날짜 페이지에서 날짜 범위 편집을 클릭합니다.
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날짜 범위 페이지에서 이번 주를 클릭한 다음 적용하기를 클릭합니다.
-
기본적으로 Explore는 데이터를 가장 잘 표시하는 세로 막대형 차트를 선택합니다. 이를 변경하려면 시각화 유형(
) 아이콘을 클릭한 다음 표를 선택합니다. 다음 표와 비슷한 내용이 표시됩니다. - 기본적으로 보고서의 이름은 새 보고서입니다. 새 보고서 텍스트를 클릭하여 자체 제목으로 바꿉니다.
- 마지막으로 저장을 클릭합니다.