Explore에서 상담원 터치를 측정하려면 어떻게해야하나요?

질문

Explore에서 상담원 터치를 측정하려면 어떻게해야하나요?

답변

다음과 같은 다양한 방법으로 티켓에서 상담원 상호 작용을 측정 할 수 있습니다.

• 상담원 답장메트릭은 티켓의 공개 댓글 수를 측정합니다.
• 상담원 업데이트메트릭은 댓글이든 필드 변경이든 상담원이 티켓에 수행하는 모든 업데이트를 측정합니다.
• 다른 종류의 티켓 업데이트를 제거하려는 경우댓글메트릭은 공개 댓글과 내부 댓글을 모두 측정합니다.

예제 사용법은 다음 문서를 참조하세요. Explore 사용법: 티켓에 대한 상담원 상호 작용.

사용 가능한 다른 메트릭을 보려면 다음 문서를 참조하세요. Zendesk Support의 메트릭 및 속성 문서를 참조하세요.

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