이 사용법은 여러 브래킷이나 그룹에서 연결된 대기 시간별로 수신 또는 응답한 음성 전화를 측정하는 보고서를 만드는 데 도움이 됩니다.
이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.
필요 항목
스킬 수준: 초보
필요한 시간: 10분
- Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise
- 편집 권한자 또는 관리자 권한(상담사에게 Explore 액세스 권한 부여 참조)
- Zendesk Talk의 통화 데이터
보고서 만들기
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Zendesk Explore에서 보고서(
) 아이콘을 클릭합니다.
- 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
- 데이터 집합 선택 페이지에서 Talk > Talk -> 통화를 클릭한 다음, 보고서 시작을 클릭합니다. 보고서 빌더가 열립니다.
- 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
- 메트릭 목록에서 Inbound Calls를 선택합니다.> 수신 전화를 클릭 한 다음 적용을 클릭합니다.
- 로우 창에서 추가를 클릭합니다.
- 속성 목록에서 호출 브래킷을 선택합니다.> 통화 대기 시간 브래킷을 클릭 한 다음 적용을 클릭합니다.
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현재 보고서 설정이 다음 스크린샷과 일치하게 됩니다.
아래 스크린샷은 각 대기 시간 브래킷에 해당하는 총 수신 전화 수와 함께 완료된 결과의 예를 보여줍니다.
녹음되지 않음은 값이 null로 최종 사용자가 전화를 받기 위해 대기열에서 기다릴 필요가 없음을 의미합니다.
보고서 개선하기
다양한 그래프나 차트를 사용하여 결과를 표시하여 데이터를 시각화할 수도 있습니다. 결과의 시각화를 변경하는 방법에 대한 예는 아래를 참조하세요.
세로 막대 그래프
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시각화 유형(
) 아이콘을 클릭합니다.
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세로 막대 그래프를 선택합니다.
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통화 대기 시간 브래킷을 클릭합니다. 모든 브래킷을 세로 막대 그래프에 표시하거나, 특정 브래킷을 클릭하여 해당 브래킷에 대한 데이터만 표시합니다.
원형 차트
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시각화 유형( ) 아이콘을 클릭합니다.
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원형 차트를 선택합니다.
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통화 대기 브래킷을 로우 에서 컬럼 으로 이동합니다 .
이제 결과가 원형 차트로 표시됩니다. 기본적으로 차트에는 데이터 값(티켓 수)과 해당 비율이 표시됩니다.
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