그룹, 다른 상담원 또는 외부 번호로 Talk 전화를 돌릴 수 있습니다. 그룹으로 전화를 돌리면 해당 그룹의 상담원이 전화를 받을 때까지 그 그룹의 대기열에 추가됩니다. 다른 상담원에게 직접 전화를 돌릴 때에는 전화를 건네기 전에 그 상담원과 상의할 수 있습니다.
참고: Talk Legacy 플랜에서는 전화를 돌릴 수 없습니다. 전화를 돌리려면 Talk Team 플랜 이상으로 업그레이드하세요.
어떤 식으로 전화를 돌리든 다음 상담원이 전화를 받을 때 자동으로 기존 티켓이 열립니다.
참고: 전화를 돌리려면 최소한 하나의 전화번호에 발신 전화 기능이 사용 설정되어 있어야 합니다. 이 옵션은 기본적으로 사용 설정되어 있습니다.
전화를 돌리려면 다음과 같이 하세요.
- 전화를 받거나 전화를 걸면 연결된 티켓이 자동으로 열립니다. 티켓이나 통화 콘솔에서 전화 돌리기 버튼을 클릭합니다. 고객이 통화 대기 상태에 놓이고 통화 중 대기 안내말을 듣습니다.
- 상담원, 그룹 또는 최종 사용자의 이름이나 전화번호를 입력하기 시작합니다. 검색 기능이 자동으로 선택할 수 있는 5개의 결과를 추천합니다. 추천 목록 내에 찾고 있는 상담원이나 그룹이 없으면 상담원이나 그룹의 전체 이름을 입력합니다. 전체 이름을 검색할 때 정확한 일치 항목만 찾을 수 있도록 이름을 큰 따옴표("")로 묶으세요.
- 상담원이나 그룹의 이름을 클릭하여 전화를 돌립니다. 목록에 각 상담원의 상태가 표시됩니다.
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다른 상담원에게 전화를 돌리는 경우: 발신자가 대기 상태에 있는 동안 먼저 해당 상담원에게 연결됩니다. 그 상담원과 이야기가 끝났으면 전화 돌리기를 클릭합니다.
외부 번호로 전화를 돌리는 경우: 국가 코드를 포함한 번호를 입력해야 합니다. 수신자가 전화를 받으면 전화 돌리기 옵션이 나타납니다. 발신자를 수신자에게 소개한 다음 전화 돌리기를 클릭할 수 있습니다.
참고: 상담원이 발신 전화가 사용 설정되어 있지 않은 번호로부터 외부 번호로 전화를 돌리려고 하면 통화 콘솔에 표시된 대로 전화를 돌리는 상담원의 발신 전화 발신자 ID에서 선택된 전화번호로부터 전화 돌리기가 시작됩니다. -
전화를 돌렸습니다라는 내용의 메시지가 창에 나타납니다. 이때 관련 티켓 역시 다른 상담원에게 배정됩니다. 닫기를 클릭합니다.
참고: 전화를 돌릴 때 수신 전화와 발신 전화 둘 다에 통화 요금이 계속 부과됩니다.