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중요한 고객 서비스 메트릭 이해하기
고객 서비스를 얼마나 잘 수행하고 있는지 추적하는 가장 좋은 방법은 무엇일까요? 고객 서비스를 측정하는 모든 메트릭이 중요하지만 성공을 효과적으로 측정하고 현명한 비즈니스 의사 결정을 내리기 위해 특별히 사용하는 메트릭은 무엇인가요? 고객 만족도를 보장하는 것과 관련하여 중요한 메트릭은 무엇일까요?
다음과 같은 3가지 주요 고객 서비스 메트릭을 추적해야 합니다.
- 고객 관계 메트릭
- 상담사 성과 및 효율성 메트릭
- 팀 성과 및 효율성 메트릭
고객 서비스 메트릭를 최대한 활용하기 위한 가이드인 중요한 고객 서비스 메트릭에서 이에 대한 모든 정보를 확인할 수 있습니다.