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CAPTCHA는 봇이 아닌 사람이 티켓 제출을 하는지 확인하여 스팸을 줄임으로써 계정을 보호합니다. 봇 점수를 사용하여 위험을 평가하고 필요할 때에만 확인 메시지를 표시합니다. CAPTCHA는 티켓을 제출하는 익명 사용자에 대해 항상 설정되며 사용 중지될 수 없습니다. CAPTCHA 문제는 종종 브라우저 호환성이나 광고 차단 프로그램과 관련이 있습니다. Support 에 문의하여 훌륭한 봇을 허용 목록에 추가할 수 있습니다.
CAPTCHA(Completely Automated Public Turing test to ask려고 컴퓨터와 인간을 구분하는 완전 자동화된 공개 튜링 테스트)는 웹사이트에서 사용자가 악의적인 자동화된 봇이 아닌 사람인지 확인하기 위해 사용하는 보안 테스트입니다. CAPTCHA는 익명 사용자가 요청을 제출하기 전에 실제 사람인지 확인하여 Zendesk 티켓 제출 양식을 스팸으로부터 보호합니다.
이 문서에서는 언제 CAPTCHA가 나타나는지, Cloudflare의 봇 관리가 위험을 판단하는 방법에 대해 설명하며, 오류, 봇 점수 및 지원되는 제출 방법에 대한 일반적인 질문에 답변합니다.
이 문서는 다음의 섹션으로 구성되어 있습니다.
CAPTCHA에 대한 정보
누구나 티켓을 제출할 수 있도록 허용하면 Zendesk 계정에 스팸이 나타날 수 있습니다. 이를 방지하기 위해 Zendesk에서는 로그인하지 않은 등록되지 않은 사용자가 티켓을 제출하기 전에 사람임을 확인하도록 요구합니다.
Zendesk는 Cloudflare의 봇 감지 및 관리 소프트웨어를 사용하여 사람을 봇 및 기타 악의적인 트래픽과 구분하는 데 도움을 줍니다. 대부분의 경우 사용자는 전체 CAPTCHA 챌린지를 해결하지 않고 실제 사람임을 간단히 확인할 수 있습니다. Zendesk의 위험 분석 엔진이 요청자가 사람인지 여부를 확실하게 판단할 수 없는 경우에는 CAPTCHA를 제시하며 이를 완료해야 티켓을 제출할 수 있습니다.
Zendesk는 다음과 같은 신호에 따라 사용자에게 CAPTCHA를 완료하라는 메시지를 표시할 수 있습니다.
- 요청의 봇 점수가 임계값 미만입니다.
- 요청이 검색 크롤러와 같은 확인된 봇과 일치하지 않습니다.
- 요청이 에서 이루어짐
/hc다음 URL에 대한 경로:- 로그인:
https://yoursubdomain.zendesk.com/auth/v2/login/ - 등록:
https://yoursubdomain.zendesk.com/auth/v2/login/registration - 티켓 요청:
https://yoursubdomain.zendesk.com/hc/en-us/requests/new
- 로그인:
CAPTCHA는 기본적으로 사용 설정되며 해제할 수 없습니다. 웹 위젯(클래식) 에서는 사용할 수 없습니다.
CAPTCHA 자주 묻는 질문(FAQ)
다음 섹션에서는 CAPTCHA에 대해 자주 묻는 질문에 대한 답변을 제공합니다.
가끔 CAPTCHA만 보이는 이유는 무엇인가요?
Cloudflare 봇 관리는 Zendesk 트래픽을 분석하여 각 요청이 실제 사람이나 봇으로부터 올 가능성을 기준으로 점수를 매깁니다. CAPTCHA는 주로 봇과 같은 활동에 이의를 제기하기 위한 것이므로 트래픽이 특정 임계값 내에 있을 때 CAPTCHA가 트리거됩니다.
합법적인 사람의 트래픽이 Cloudflare에 의해 봇 트래픽으로 잘못 분류되는 경우는 매우 드뭅니다.
봇 점수란 무엇인가요?
요청이 특정 기준(예: 특정 봇 점수 범위에 해당)을 충족할 때 요청자에게 CAPTCHA를 완료하라는 메시지가 표시됩니다.
봇 점수는 1~99의 값으로,
- 1 = 자동화될 가능성이 매우 높음
- 99 = 사람일 가능성이 높음
CAPTCHA가 렌더링될 때 오류가 표시되는 이유는 무엇인가요?
광고 차단 프로그램이 일부 브라우저에서 CAPTCHA를 사용 중지할 수 있으며, 이전 브라우저에서는 CAPTCHA를 표시하는 데 문제가 있을 수 있습니다. 자세한 내용은 Cloudflare 봇 제품에 대한 Cloudflare의 문제 해결 주제를 참조하세요.
자동화 애플리케이션이나 좋은 봇이 차단되는 이유는 무엇인가요?
좋은 봇을 실행 중인데 여전히 차단되는 경우에는 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
호스트 맵핑된 계정에 CAPTCHA가 설정되어 있나요?
Cloudflare 봇 관리는 호스트 맵핑된 계정에 대한 트래픽을 추적합니다. 누구나 티켓을 제출할 수 있도록 허용하면 CAPTCHA가 기본적으로 사용 설정되며 해제할 수 없습니다.
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