헬프 센터 콘텐츠에 액세스할 때 나쁜 봇으로부터 고객을 안전하게 보호하기 위해 Zendesk는 CAPTCHA를 사용합니다. 봇이 감지될 때마다 CAPTCHA 양식이 실행됩니다.
CAPTCHA는 Cloudflare 봇 관리 기능을 사용하는 Cloudflare 규칙입니다. 요청이 다음과 같은 특정 기준을 만족하는 경우 규칙에 따라 요청자에게 CAPTCHA가 표시됩니다.
-
BotScore가 임계값보다 낮음
- 검색 크롤러와 같은 확인된 봇을 제외시킴
-
/hc 경로가 존재함
이 문서에서는 다음과 같은 자주 묻는 질문(FAQ)과 시나리오를 다룹니다.
가끔씩만 CAPTCHA가 보이는 이유는 무엇인가요?
Cloudflare의 봇 관리 도구는 모든 Zendesk 트래픽을 분석하여 사람 또는 봇으로부터 올 가능성을 기준으로 점수를 매깁니다. 트래픽이 특정 임계값 내의 점수를 받으면 봇일 가능성이 크다는 뜻이므로 CAPTCHA가 나타납니다. 5 미만의 봇 점수는 Zendesk가 특히 봇에 대해 얼마나 엄격한지를 강조하는 것입니다.
실제 사람으로부터 오는 트래픽을 Cloudflare에서 봇 트래픽으로 잘못 분류하는 일은 매우 드뭅니다.
CAPTCHA를 렌더링할 때 오류가 표시되는 이유는 무엇인가요?
광고 차단 프로그램이 특정 브라우저에서 CAPTCHA를 끌 수 있으며 구형 브라우저에서는 CAPTCHA를 표시하는 데 문제가 있을 수도 있습니다(Cloudflare 봇 제품에 대한 자주 묻는 질문(FAQ) 참조).
자동화 애플리케이션이나 좋은 봇을 실행하면서 차단되는 일이 없도록 하고 싶습니다
좋은 봇을 실행 중인데 여전히 차단되는 경우에는 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.
Cloudflare 봇 관리가 추적하는 것은 무엇인가요?
- 시나리오: 요청 양식 또는 익명 요청 API에서 좋은 자동화 또는 좋은 봇을 실행 중입니다.
Cloudflare 봇 관리는 API의 트래픽을 추적하지 않고, 양식의 트래픽을 추적합니다. 이는 양식에 트래픽이 있을 것으로 예상되지 않는 경우도 마찬가지입니다.
- 시나리오: 티켓 제출을 위한 사용자 지정 웹 양식이 있습니다.
Cloudflare 봇 관리는 티켓 제출을 통해 발생하는 모든 사용자 지정 웹 양식의 트래픽을 추적합니다.
호스트 맵핑된 계정이 있는데 어떤 것을 알아야 하나요?
Cloudflare 봇 관리는 호스트 맵핑된 계정의 트래픽을 추적합니다. 이는 CAPTCHA 설정에서 사용 중지할 수 있는 옵션이 아닙니다. CAPTCHA는 누구든 티켓을 제출할 수 있도록 허용하면 기본적으로 사용 설정되며 사용 중지할 수 없습니다.
Cloudflare 봇 관리가 무엇인가요?
Zendesk는 Cloudflare 봇 관리 기능을 사용합니다. 요청이 특정 기준을 만족하는 경우 요청자에게 CAPTCHA가 표시됩니다. 예를 들어 봇 점수 임계값을 설정하면 봇 점수 임계값에 일치하는 모든 트래픽에 대해 CAPTCHA가 표시됩니다(임계값 점수와 봇 관리 점수의 차이점은 무엇인가요? 참조).
봇 점수는 1(봇)에서 99(사람)까지 범위의 값입니다. 트리거되면 CAPTCHA 페이지에 403 상태 코드가 표시됩니다.
문제가 발생했는데 어떻게 해야 하죠?
문제가 발생하면 Zendesk 고객 지원팀에 문의하세요.