많은 시간 기반 보고서에서 Explore는 24시간제 형식을 사용하며 이를 변경할 수 없습니다. 이 사용법에서는 간단한 보고서를 사용하여 이름이 바뀐 집합을 사용하여 시간 및 기타 항목이 표시되는 방식을 변경할 수 있는 방법을 보여줍니다.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
필요 항목
스킬 수준: 중간
필요한 시간: 20분
- Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise
- 편집 권한자 또는 관리자 권한(상담사에게 Explore 액세스 권한 부여 참조)
- Zendesk Support의 티켓 데이터
- Explore로 보고서를 만든 경험
초기 보고서를 만드는 방법
이 보고서는 하루 중 각 시간에 만들어진 티켓 수를 표시합니다. 보고서를 만드는 데 도움이 더 필요하면 보고서 만들기를 참조하세요.
- Explore에서 Support: 티켓 데이터 집합을 사용하여 새로운 보고서를 만듭니다.
- 메트릭 창에 티켓 메트릭 추가
- 컬럼 창에 티켓 만듦 - 시간 속성을 추가합니다.
Explore는 다음과 비슷한 차트를 생성합니다.
X축의 시간이 24시간 형식으로 나열됩니다. 다음 절차에서는 시간이 12시간 형식으로 표시되도록 변경하는 방법을 알아봅니다. 예를 들어 15는 오후 3 시가 됩니다.
이름이 바뀐 집합을 사용하여 시간 형식을 변경하는 방법
이 절차에서는 티켓 만듦 - 시간 속성의 시간을 12시간 단위로 이름을 바꾸는 사용자 지정 속성을 만듭니다.
- 만든 보고서를 연 상태에서 계산 메뉴(
). - 속성 아래에서 이름이 변경된 집합을 클릭합니다.
- 값 이름 바꾸기 페이지에서 사용자 지정 속성의 이름(예: 티켓 만듦 - 12시간) 을 입력합니다.
- 다음에서 계산됨 드롭다운 목록에서 값의 이름을 바꾸려는 속성(이 경우에는 티켓 만듦 - 시간)을 선택합니다.
- 이제 속성에 대해 저장된 모든 값 목록이 표시됩니다. 각 값 옆의 텍스트 상자에 현재 값 대신 차트에 표시하려는 값을 입력합니다.
팁: 목록에서 일부 시간 값이 누락된 것을 발견할 수 있습니다. 이는 보고서에서 해당 시간에 대한 결과를 선택하지 않았으므로 가치가 없기 때문입니다. 누락된 시간에 대한 데이터가 나중에 생성되면 돌아와서 이 속성을 편집할 수 있습니다. - 모두 마쳤으면 저장을 클릭합니다. 이제 이름이 바뀐 집합을 포함하는 사용자 지정 속성이 있습니다. 컬럼 창에 티켓 만듦 - 시간 속성 대신 사용자 지정 속성을 추가합니다.
이렇게 하면 절반이 됩니다. 하지만 이제 Explore에서 이름이 바뀐 값을 텍스트 문자열로 취급하여 정렬합니다. 이 속성을 사용하려고 하면 다음과 같이 표시됩니다.
이 문제를 해결하려면 이름을 바꾼 집합에서 생성된 정렬된 집합을 포함하는 또 다른 새 속성을 만들어야 합니다.
정렬된 집합을 만들려면 다음과 같이 하세요.
- 만든 보고서를 연 상태에서 계산 메뉴( ).
- 속성 아래에서 정렬된 집합을 클릭합니다.
- 사용자 지정 순서 페이지에서 새 속성의 이름을 입력합니다. 최종 보고서를 만드는 데 사용하는 속성이므로 티켓 만듦 - 12시간 정렬과 같이 설명이 포함된 이름을 지정합니다.
- 다음에서 계산됨 드롭다운 목록에서 이전에 만든 이름이 바뀐 집합인 티켓 만듦 - 12시간을 포함하는 속성을 선택합니다.
- 속성에 가능한 값 목록이 표시됩니다. 올바른 시간 순서로 드래그 앤 드롭합니다.
- 모두 마쳤으면 저장을 클릭합니다.
이제 이전에 사용한 컬럼 속성을 새 속성인 티켓 만듦 - 12시간 주문됨으로 바꿀 수 있으며 이제 차트가 올바른 시간 범례와 함께 올바르게 표시됩니다.
다음 단계
이름이 바뀐 집합에 대한 자세한 내용은 그룹 및 집합별로 값 구성하기 에서 확인할 수 있습니다.
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