보기 관리 페이지 액세스 및 사용하기

빠른 경로: 관리 센터 > 워크스페이스 > 상담원 도구 > 보기

보기를 만들어 특정 기준에 따라 티켓을 목록으로 정리할 수 있습니다. 모든 기본 보기와 보기 관리 페이지에서 만든 모든 보기에 액세스할 수 있습니다.

이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.

• 보기 관리 페이지 액세스하기
• 보기 목록 필터링하기
• 보기 목록 정렬하기
• 보기 다시 정렬하기

보기 관리 페이지 액세스하기

보기 관리 페이지를 통해 사용 가능한 모든 보기를 관리할 수 있습니다.

보기 관리 페이지에 액세스하려면 다음과 같이 하세요.

• 관리 센터의 사이드바에서 워크스페이스를 클릭한 다음 상담원 도구 > 보기를 선택합니다.

  보기 관리 페이지가 열립니다.

  보기 관리 페이지에 기본적으로 활성 보기가 표시됩니다. 비활성화된 보기를 보려면 비활성 탭을 클릭하세요. 보기 목록을 찾아보거나 검색 창에서 특정 보기를 검색할 수 있습니다. 보기의 수가 많으면 보기 목록에 페이지 번호가 매겨집니다.

보기 목록 필터링하기

적용된 사용 대상에 따라 보기 목록을 필터링할 수 있습니다.

보기 목록을 필터링하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 워크스페이스를 클릭한 다음 상담원 도구 > 보기를 선택합니다.
2. 모든 공유 보기 드롭다운 메뉴를 클릭합니다.
3. 표시하려는 보기를 선택합니다.
   • 모든 공유 보기는 모든 상담원과 공유된 보기입니다.
   • 모든 상담원과 공유한 보기는 모든 상담원이 사용할 수 있는 보기입니다. 특정 상담원들에게만 제한된 보기는 나타나지 않습니다.
   • 개인용 보기는 본인만 사용할 수 있는 보기입니다.
   • 특정 그룹만 사용할 수 있는 보기는 보기를 공유한 상대 그룹에 따라 달라지는 목록입니다.
   드롭다운 메뉴를 클릭하고 모든 공유 보기를 선택하여 필터링되지 않은 목록으로 돌아갑니다.

보기 목록 정렬하기

보기 목록을 다음과 같이 다양한 특성을 기준으로 정렬할 수 있습니다.

• 위치
• 이름
• 만든 날짜
• 업데이트 날짜

보기 목록을 정렬하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 워크스페이스를 클릭한 다음 상담원 도구 > 보기를 선택합니다.
2. 오른쪽 위에 있는 정렬 기준 메뉴()를 클릭한 다음 옵션을 선택합니다.

   

   선택한 옵션을 기준으로 보기가 다시 정리됩니다.

보기 다시 정렬하기

자주 사용하는 특정 보기가 목록에서 더 위쪽에 표시되도록 하려면 목록 순서를 조정할 수 있습니다. 상담원은 개인용 보기만 다시 정렬할 수 있는 반면, 관리자는 공유 보기와 개인용 보기를 모두 다시 정렬할 수 있습니다.

보기 목록을 다시 정렬하는 데에는 다음과 같은 몇 가지 제한이 있습니다.

• 같은 페이지에서만 보기를 다시 정렬할 수 있습니다. 보기 목록이 두 페이지 이상에 걸쳐 있으면 원하는 식으로 다시 정렬하기 위해 목록의 정렬 순서를 변경해야 할 수도 있습니다.
• 목록이 특정 그룹을 기준으로 필터링되는 경우에는 다시 정렬하지 못할 수도 있습니다.

보기를 다시 정렬하려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리 센터의 사이드바에서 워크스페이스를 클릭한 다음 상담원 도구 > 보기를 선택합니다.
2. 오른쪽 위에 있는 옵션 메뉴()를 클릭한 다음 페이지 다시 정렬을 선택합니다.

   

3. 보기의 이름을 클릭한 다음 드래그하여 순서를 조정합니다.
4. 페이지 위쪽에 있는 저장을 클릭합니다.

팁: 보기 목록 자체가 아니라 보기 내의 티켓 순서를 다시 정렬하려는 경우에는 열 머리글을 선택한 후 내 보기에서 티켓 순서를 재설정할 수 없습니다를 참조하세요.