보기 관리 페이지 액세스 및 사용하기

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위치: 관리 센터 > 워크스페이스 > 상담사 도구 > 보기

보기를 만들어 특정 기준에 따라 티켓을 목록으로 정리할 수 있습니다. 모든 기본 보기와 보기 관리 페이지에서 만든 모든 보기에 액세스할 수 있습니다.

이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.

보기 관리 페이지 액세스하기

보기 관리 페이지에서 사용 가능한 모든 보기를 관리할 수 있습니다.

보기 관리 페이지에 액세스하려면 다음과 같이 하세요.

관리 센터의 사이드바에서 워크스페이스를 클릭한 다음 상담사 도구 > 보기를 선택합니다.
보기 관리 페이지에는 기본적으로 활성 상태이며 모든 상담사와 공유된 보기가 나타납니다. 필터를 클릭하여 원하는 보기 집합에 액세스한 다음 검색을 사용하여 필터링된 목록 내의 결과를 좁힙니다.

현재 필터와 일치하는 총 보기 수는 필터 바로 아래에 있는 보기 목록 맨 위에 나타납니다. 보기의 수가 많으면 목록에 페이지 번호가 매겨지며, 한 페이지에는 100개의 보기가 있습니다.

상태 및 적용된 사용 대상에 따라 보기 목록을 필터링할 수 있습니다. 그런 다음 보기 목록 내에서 검색하여 결과를 좁힐 수 있습니다.

보기 목록을 필터링하려면 다음과 같이 하세요.

관리 센터의 사이드바에서 워크스페이스를 클릭한 다음 상담사 도구 > 보기를 선택합니다.
필터를 클릭합니다.
상태를 선택합니다.
- 활성은 사용할 수 있는 보기입니다.
- 비활성은 사용할 수 없는 보기입니다.
사용 대상을 선택합니다.
- 모든 공유 보기는 모든 상담사 또는 그룹 내 상담사와 공유된 보기입니다.
- 모든 상담사와 공유한 보기는 모든 상담사가 사용할 수 있는 보기입니다. 특정 상담사들에게만 제한된 보기는 나타나지 않습니다.
- 개인용 보기는 본인만 사용할 수 있는 보기입니다.
- 특정 그룹만 사용할 수 있는 보기는 보기를 공유한 상대 그룹에 따라 달라지는 목록입니다.
(선택 사항) 검색하여 필터링된 목록 내의 결과를 좁힙니다.
기본 필터로 돌아가서 검색을 지우고 필터 재설정을 클릭하여 활성 및 모든 공유 보기 목록으로 갑니다.

열 머리글에 따라 보기 목록을 한 번에 하나씩 정렬할 수 있습니다. 정렬해도 상담사 워크스페이스의 보기 순서는 변경되지 않습니다.

보기 목록을 정렬하려면 다음과 같이 하세요.

관리 센터의 사이드바에서 워크스페이스를 클릭한 다음 상담사 도구 > 보기를 선택합니다.
정렬 기준으로 사용할 열 머리글을 클릭합니다.
- 이름
- 만든 날짜
- 마지막 업데이트
선택한 옵션을 기준으로 보기가 정렬됩니다. 열 머리글 옆의 위쪽 화살표가 하이라이트되어 있으면 오름차순을 나타내고, 아래쪽 화살표가 하이라이트되어 있으면 내림차순을 나타내며, 두 화살표가 모두 하이라이트되어 있으면 정렬되어 있지 않음을 나타냅니다.

자주 사용하는 특정 보기가 목록에서 더 위쪽에 표시되도록 하려면 보기 순서를 조정할 수 있습니다. 상담사는 개인용 보기의 순서만 다시 정렬할 수 있습니다. 관리자와 권한이 있는 사용자 지정 역할의 상담사는 공유 보기 및 개인용 보기를 둘 다 다시 정렬할 수 있습니다.

보기를 다시 정렬하려면 다음과 같이 하세요.

관리 센터의 사이드바에서 워크스페이스를 클릭한 다음 상담사 도구 > 보기를 선택합니다.
순서 편집을 클릭합니다.
정렬하려는 보기를 선택합니다.
- 자신의 보기인 개인용 보기 순서를 편집합니다.
- 어떤 상담사와든 공유된 보기인 공유 보기 순서를 편집합니다.
다시 정렬하려는 보기를 선택하고 드래그 앤 드롭과 화살표의 조합을 사용하여 원하는 위치에 보기를 배치합니다.
저장을 클릭합니다.

팁: 보기 목록 자체가 아니라 보기 내의 티켓 순서를 다시 정렬하려는 경우에는 열 머리글을 선택한 후 내 보기에서 티켓 순서를 재설정할 수 없습니다를 참조하세요.