Quick Look: 관리 센터 > 워크스페이스 > 상담원 도구 > 보기
보기를 만들어 특정 기준에 따라 티켓을 목록으로 정리할 수 있습니다. 모든 기본 보기와 보기 관리 페이지에서 만든 모든 보기에 액세스할 수 있습니다.
이 문서에서 다루는 주제는 다음과 같습니다.
보기 관리 페이지 액세스하기
보기 관리 페이지를 통해 사용 가능한 모든 보기를 관리할 수 있습니다.
보기 관리 페이지에 액세스하려면 다음과 같이 하세요.
-
관리 센터의 사이드바에서
워크스페이스를 클릭한 다음 상담원 도구 > 보기를 선택합니다.보기 관리 페이지가 열립니다.
보기 관리 페이지에 기본적으로 활성 보기가 표시됩니다. 비활성화된 보기를 보려면 비활성 탭을 클릭하세요. 보기 목록을 찾아보거나 검색 창에서 특정 보기를 검색할 수 있습니다. 보기의 수가 많으면 보기 목록에 페이지 번호가 매겨집니다.
보기 목록 필터링하기
적용된 사용 대상에 따라 보기 목록을 필터링할 수 있습니다.
보기 목록을 필터링하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 워크스페이스를 클릭한 다음 상담원 도구 > 보기를 선택합니다.
- 모든 공유 보기 드롭다운 메뉴를 클릭합니다.
- 표시하려는 보기를 선택합니다.
- 모든 공유 보기는 모든 상담원과 공유된 보기입니다.
- 모든 상담원과 공유한 보기는 모든 상담원이 사용할 수 있는 보기입니다. 특정 상담원들에게만 제한된 보기는 나타나지 않습니다.
- 개인용 보기는 본인만 사용할 수 있는 보기입니다.
- 특정 그룹만 사용할 수 있는 보기는 보기를 공유한 상대 그룹에 따라 달라지는 목록입니다.
보기 목록 정렬하기
보기 목록을 다음과 같이 다양한 특성을 기준으로 정렬할 수 있습니다.
- 위치
- 이름
- 만든 날짜
- 업데이트 날짜
보기 목록을 정렬하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 워크스페이스를 클릭한 다음 상담원 도구 > 보기를 선택합니다.
- 오른쪽 위에 있는 정렬 기준 메뉴(
)를 클릭한 다음 옵션을 선택합니다.
선택한 옵션을 기준으로 보기가 다시 정리됩니다.
보기 다시 정렬하기
자주 사용하는 특정 보기가 목록에서 더 위쪽에 표시되도록 하려면 목록 순서를 조정할 수 있습니다. 상담원은 개인용 보기만 다시 정렬할 수 있는 반면, 관리자는 공유 보기와 개인용 보기를 모두 다시 정렬할 수 있습니다.
보기 목록을 다시 정렬하는 데에는 다음과 같은 몇 가지 제한이 있습니다.
- 같은 페이지에서만 보기를 다시 정렬할 수 있습니다. 보기 목록이 두 페이지 이상에 걸쳐 있으면 원하는 식으로 다시 정렬하기 위해 목록의 정렬 순서를 변경해야 할 수도 있습니다.
- 목록이 특정 그룹을 기준으로 필터링되는 경우에는 다시 정렬하지 못할 수도 있습니다.
보기를 다시 정렬하려면 다음과 같이 하세요.
- 관리 센터의 사이드바에서 워크스페이스를 클릭한 다음 상담원 도구 > 보기를 선택합니다.
- 오른쪽 위에 있는 옵션 메뉴(
)를 클릭한 다음 페이지 다시 정렬을 선택합니다.
- 보기의 이름을 클릭한 다음 드래그하여 순서를 조정합니다.
- 페이지 위쪽에 있는 저장을 클릭합니다.
팁: 보기 목록 자체가 아니라 보기 내의 티켓 순서를 다시 정렬하려는 경우에는 열 머리글을 선택한 후 내 보기에서 티켓 순서를 재설정할 수 없습니다를 참조하세요.
댓글 15개
Owen Mehegan
For anyone else who is struggling with re-ordering views across multiple pages:
Whenever I change the sorting order to anything other than “Sort by position,” I then couldn't choose “Reorder page.” Finally I realized that if I want to move a view to near the top of the list from a page greater than page one, you need to find the specific view you want to move, then click the three-dot menu for that view, and then choose “Move to first position” or “Select position” to put it where you want it. I didn't find this very intuitive, and the text I quoted from this doc doesn't work as a solution.
0
Flic
My use case is that I run multiple brands of an ISP and my staff are both cross-brand and cross-functional. They do collections and they do provisioning. they do chat and they take calls. It's not a large siloed staff list that requires endless groups but what it does require are well organized views.
I feel Zendesk is dictating how I lay out my organizations workflows by putting my staff in Groups to see specific views. This cannot ever work in small teams that require more than 12 views. I've tried various marketplace vendors as well and while Helphouse.io has come closest to providing some functionality it still requires much more development.
Will Zendesk invest further in it's frontline user's requests to have more robust and easily accessible views and data at their fingertips?
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Anne Ronalter
In this case, you can refer to the following article:
How can I prevent agents in one group from seeing another group's tickets?
0
Qin Brian
Hi Zendesk team:
One tough question. There are many views in my company covering different languages and countries. We divided our agents into different teams and each team handle over 10 views.
Can agents from team A only see the views they are handling instead of seeing the views belonging to Team B?
If so, how to do?
Thanks
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Sam
Are there any plans for giving individual agents the ability to order their personal views and the views for groups that they are a part of ?
It is a frustrating experience for admins to have to be leveraged to gain an understanding of what groups an individual is a part of, then go through the list of all views available in order to rearrange for one user at a time, especially given the 10-12 view limitation in what is visible to the end user.
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Hiedi Kysther
You can re-order the position of your Ticket Views by clicking the 3-dot icon (image below) to reorganized your Views.
I hope this helps!
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James Green
It's funny, I spent some time thinking about it and think I'm going to do exactly what you're recommending, where I build a new view with just new and open tickets, and allow it to sort by request date. That way it sorts out the pending tickets on it's own. :) Thank you for the help! I'll be back if this gives me grief.
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Russell Chee
Hey James,
Thanks for your response along with the update and testing on your side. You are definitely not wrong on that. I just quickly whipped up a test view on my own test account and left some tickets as "open" whilst sending in new tickets into it and it appears that "new" tickets populate at the top of the view. I can see how this will bury the "open" tickets that you are ideally looking to track.
If you are looking to track current open tickets at play, have you considered building a view to only display open tickets and then set other parameters around it on the sort order so you can see which ones need to be actioned/updated? Just trying to think outside the box on this one with you :)
Russell Chee | Senior Customer Advocacy Specialist | Melbourne, Australia
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James Green
Russell Chee I think we're getting closer. I'm doing order by status and group by request date. It puts things in chronological order and sorts by status. However, my fear is that new will always sort first (as new tickets come in), and open tickets will never get addressed. Does that make sense?
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James Green
Ah, ok great. I changed order and group by, and made them both descending. I'm going to see if that changes the way they sort upon status change.
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