헬프 센터 콘텐츠에 대한 액세스 권한을 설정할 때 콘텐츠에 액세스할 수 있는 사용자를 지정하기 위해 사용자 세그먼트를 정의합니다. 사용자 세그먼트는 태그, 그룹, 조직과 같은 속성을 사용하여 구성되지만, 세분화 규칙의 예외로 개별 사용자를 추가하거나 더 작은 크기의 세그먼트에 적용할 수 있는 명확한 규칙이 없기 때문에 개별 사용자를 추가할 수도 있습니다.
Guide 관리자는 소속된 사용자 세그먼트에 관계없이 모든 콘텐츠에 액세스할 수 있습니다.
사용자 세그먼트를 만들거나 편집하려면 Guide 관리자여야 합니다. Guide에서 사용자 세그먼트를 만드는 데 대한 전체 안내는 Guide 사용자 권한에 대해 사용자 세그먼트 만들기를 참조하세요.
사용자 세그먼트에 개별 사용자를 포함하려면 다음과 같이 하세요.
- 지식 관리의 사이드바에서 사용자 권한(
)을 클릭합니다. - 사용자 세그먼트 페이지에서 새로 추가를 클릭하거나 기존 사용자 세그먼트를 클릭하여 편집합니다. 참고: 자신이 만들었거나 편집 권한이 있는 사용자 세그먼트만 편집할 수 있습니다.
- 새 사용자 세그먼트를 만드는 경우에는 이름을 입력합니다.
- 새 사용자 세그먼트를 만드는 경우에는 사용자 세그먼트의 기반으로 사용자 유형을 선택합니다.
- 로그인한 사용자에는 계정을 만들고 헬프 센터에 로그인한 내부 및 외부 사용자가 포함됩니다.
- 스태프는 상담사와 관리자를 포함한 내부 사용자입니다.
-
개별 사용자 추가를 클릭하여 새 사용자 세그먼트에 사용자를 추가하거나, 개별 사용자를 클릭하여 기존 사용자 세그먼트에 사용자를 추가합니다. 사용자 세그먼트에 사용자를 최대 50명까지 추가할 수 있습니다. 개별 사용자를 다른 그룹, 태그 또는 조직 필터와 함께 추가할 수 있습니다. 개별 사용자는 사용자 세그먼트에 포함되기 위해 어떠한 필터도 충족할 필요가 없으며, 개별 사용자만 사용자 세그먼트에 있는 경우 해당 세그먼트에는 해당 사용자만 포함됩니다.참고: 개별 사용자를 추가하면 설정한 그룹, 태그 또는 조직 필터에 관계없이 사용자 세그먼트에 추가됩니다.
사용자를 추가하면 화면 오른쪽에 일치하는 사용자 목록이 나타납니다. 사용자 세그먼트에 다른 속성을 추가하는 데 대한 안내는 Guide 사용자 권한에 대해 사용자 세그먼트 만들기를 참조하세요.
- 새 사용자 세그먼트를 만드는 경우에는 세그먼트 만들기를 클릭하고, 기존 사용자 세그먼트를 편집하는 경우에는 세그먼트 저장을 클릭합니다.