질문

Chat 모바일 SDK를 사용하여 Chat 트리거를 통해 사전대응 안내말을 보낼 수 있나요?

답변

고지 사항: 이 문서는 안내 목적으로만 제공되고 있습니다. Zendesk Chat 모바일iOS및AndroidSDK에 영향을 미치는 사전대응 안내말 Chat 트리거를 만들 수 있습니다. 하지만 Chat 고유의 경쟁 조건으로 인해 Zendesk Chat 모바일 SDK에서 트리거 사용을 권장하거나 지원하지 않습니다. 이러한 경쟁 조건으로 인해 부서를 설정하지 못할 수 있습니다. 채팅이 시작된 후에는 부서 필드가 읽기 전용이 되므로 부서를 설정하기 전에 안내말을 보내면 부서를 설정할 수 없습니다.

고객이 Chat 모바일 SDK를 설치한 상태로 모바일 앱을 방문하면 Zendesk Chat이 페이지 제목을 다음으로 인식합니다. 모바일 채팅이 연결되었습니다. 모바일 앱 사용자에 대해서만 모든 Chat 트리거가 실행되는 조건으로 사용될 수 있습니다.

Chat 트리거를 만들려면 다음과 같이 하세요.

  1. Chat 트리거를만듭니다.
  2. 트리거 실행아래 에서 방문자가 채팅 위젯을 로드할 때를 선택합니다.
  3. 조건 확인아래 에서 다음 조건 모두 확인을 선택합니다.
    • 방문자 페이지 제목 | 다음과 같음 | 모바일 채팅 연결됨
    • 아직 사이트에 있음 |10
    • 상담원의 응답을 받은 방문자 | 거짓임
  4. 다음 작업 수행에서 다음을 추가합니다.
    • 방문자에게 메시지 보내기 |[상담원 이름] | [메시지]
    • 트리거됨으로 설정 | 참임
참고: 방문자 페이지 제목 | 같음 조건은 대소문자를 구분합니다. 반드시모바일 채팅 연결을 사용하세요.

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