이 Explore 사용법에서는 이번 주에 사용된 빈도순으로 상위 10개의 Talk 번호를 표시하는 보고서를 만드는 방법을 알아봅니다.
Talk 번호 추가에 대한 자세한 내용은 Zendesk Talk 번호 추가하기를 참조하세요.
필요 항목
스킬 수준: 쉬움
필요한 시간: 15분
- Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise
- 편집 권한자 또는 관리자 권한(상담사에게 Explore 액세스 권한 부여하기 참조)
- Zendesk Talk 플랜 구독
보고서 만들기
보고서를 만들려면 다음과 같이 하세요.
- Zendesk Explore에서 보고서(
) 아이콘을 클릭합니다. - 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
- 데이터 집합 선택 페이지에서 Talk > Talk - 통화를 클릭한 다음 보고서 시작을 클릭합니다. 보고서 빌더가 열립니다.
- 다음으로 메트릭을 추가합니다. 메트릭은 측정하는 대상으로, 이 경우에는 티켓 수입니다. 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
- 메트릭 목록에서 통화 > 통화를 선택한 다음 적용을 클릭합니다.
- 다음은 전화번호별로 통화 수를 분류하는 속성을 추가합니다. 로우 섹션에서 추가를 클릭합니다.
- 속성 목록에서 통화 > 통화 음성 번호를 선택한 다음 적용을 클릭합니다. Explore는 전화번호별로 정렬된 모든 Talk 통화의 테이블을 생성합니다.
- 이제 이번 주의 결과만 표시하도록 날짜 필터를 추가합니다. 필터 창에서 추가를 클릭합니다.
- 속성 목록에서 시간 - 통화 시작됨 > 통화 - 날짜를 선택한 다음 적용을 클릭합니다.
- 필터 창에서 통화 - 날짜 필터를 클릭합니다.
- 통화 - 날짜 페이지에서 날짜 범위 편집을 클릭합니다.
-
날짜 범위 페이지에서 이번 주를 클릭한 다음 적용을 클릭합니다.
이제 모든 Talk 번호 목록과 각 번호의 통화 수가 표시됩니다. 다음 단계에서는 상위 10개 숫자만 표시하는 방법을 알아봅니다.
- 결과 처리 메뉴(
)에서 최고/최저를 클릭합니다. - 최고/최저 페이지에서 최고를 선택합니다.
- 최고 필드에서 10을 입력한 다음 적용을 클릭합니다.
이제 Explore에서 처리된 통화를 기준으로 상위 10개의 Talk 번호를 보여주는 테이블이 표시됩니다.
열 머리글을 클릭하여 결과를 순서대로 정렬할 수 있습니다.