첫 번째 응답 시간과 요청자 대기 시간 메트릭의 차이점은 무엇인가요?

질문

첫 번째 응답 시간과 요청자 대기 시간 메트릭의 차이점은 무엇인가요?

답변

첫 번째 응답 시간은 티켓을 만든 후부터 상담사가 티켓에 첫 번째 공개 댓글을 남길 때까지 걸린 시간입니다.

요청자 대기 시간은 티켓이신규, 등록 및 대기 상태에서 소모한 시간입니다. 사용자 지정 티켓 상태를 사용 설정한 경우에는 요청자 대기 시간이신규, 등록 및대기상태 카테고리에서소요한 시간을 반영합니다.

SLA 메트릭에 대한 자세한 내용은 SLA 정책 정의 및 사용하기 문서를 참조하세요.