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Suite Professional, Enterprise, or Enterprise Plus
Support with Explore Professional or Enterprise
이 Explore 사용법에서는 요청자가 만족도 설문조사를 작성할 때 티켓에 배정된 상담사를 확인하는 데 도움이 되는 보고서를 만드는 방법을 알아봅니다.  이 사용법은 레거시 CSAT 경험을 참조합니다.

필요 항목

스킬 수준: 쉬움

필요한 시간: 15분

  • Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise
  • 편집 권한자 또는 관리자 권한(상담사에게 Explore 액세스 권한 부여하기참조)
  • Zendesk Support의 티켓 데이터

보고서 만들기

    보고서를 만들려면 다음과 같이 하세요.

    1. Explore에서 보고서 아이콘()을 클릭합니다.
    2. 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
    3. 데이터 집합 선택 페이지에서 Support > Support - 업데이트 기록을 클릭한 다음, 보고서 시작을 클릭합니다. 보고서 빌더가 열립니다.
    4. 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
    5. 메트릭 목록에서 업데이트 > 업데이트를 선택한 다음 적용을 클릭합니다.
    6. 로우 창에서 추가를 클릭합니다.
    7. 속성 목록에서 다음을 선택합니다.
      - 티켓 필드 변경사항 > 변경 내용 - 필드 이름
      - 티켓 필드 변경사항 > 변경 내용 - 새 값
      - 티켓 필드 업데이트 값 > 티켓 담당자 업데이트
      - 티켓 > 티켓 ID
    8. 모두 마쳤으면 적용을 클릭합니다.
    9.  변경 내용 - 필드 이름을 클릭한 다음 선택됨 탭을 클릭하고 satisfaction_score를 선택한 다음 적용을 클릭합니다. 이렇게 하면 만족도 평점에 대한 변경 내용만 표시하도록 결과가 필터링됩니다.
    10. 변경 내용 - 새 값을 클릭한 다음 선택됨 탭을 클릭하고 좋음 및 나쁨을 선택한 다음 적용을 클릭합니다. 이렇게 하면 만족도 점수(좋음 또는 나쁨)를 변경한 시점을 표시하도록 필터링됩니다.
      mceclip0.png

    보고서를 마쳤습니다. 결과는 아래 스크린샷과 같이 표시됩니다.

    다음 단계

    다음 단계는 새 보고서의 선택 사항이며 평점이 좋음에서 나쁨으로 또는 그 반대로 변경된 특정 인스턴스를 보려면 사용해야 합니다. 

    1. 위와 동일한 데이터 집합에서 Support: 업데이트 기록이라는 새 보고서를 엽니다.
    2. 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
    3. 메트릭 목록에서 고객 만족도 > 나쁨에서 좋음으로 바뀐 만족도 평점 및 고객 만족도 > 좋음에서 나쁨으로 바뀐 만족도 평점을 선택한 다음 추가를 클릭합니다.
    4. 로우 창에서 추가를 클릭합니다.
    5. 속성 목록에서 티켓 필드 업데이트 값 > 티켓 담당자 업데이트 및 티켓 > 티켓 ID를 선택한 다음 추가를 클릭합니다.
    6. 결과 처리() 메뉴에서 메트릭 필터를 클릭합니다.
    7. 메트릭 필터 페이지에서 1 미만의 결과를 필터링하도록 각 메트릭 범위를 설정합니다. 자세한 내용은 메트릭 결과 범위 선택하기를 참조하세요.

    이 보고서의 예는 아래 스크린샷을 참조하세요.

    Zendesk 제공