질문
여러 상담원이 한 채팅을 지원할 때 Zendesk는 티켓을 누구에게 배정해야 할지 어떻게 알 수 있나요? 구성할 수 있나요?
답변
이에 대한 답은 계정 설정 방법에 따라 다릅니다.
기본 상담사 인터페이스
Chat과 Support가 완전히 분리된 기본 인터페이스에서는 첫 번째로 지원한 상담원 또는 마지막 지원한 상담원에게 티켓을 만들 때 배정할지 여부를 구성할 수 있습니다. 이 옵션은 Chat 대시보드의설정 > 계정 > Zendesk Support 탭에서 액세스할 수 있습니다.
해당 설정에 대한 자세한 내용은 Zendesk Support에서 실시간 채팅 설정하기(기본 상담원 인터페이스).
상담사 워크스페이스
Zendesk 상담원 작업 영역에서 티켓은 채팅에 응답한 원래 상담원으로 시작하여 Support의담당자필드에 따라 변경됩니다. 채팅을 다른 사람에게 연결하려면 티켓의 담당자 필드를 업데이트하면 됩니다.
자세한 내용은 Zendesk 상담원 워크스페이스에서 채팅 응답하기
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