질문
Chat 설정에서 아바타 이미지를 변경했지만 고객이 채팅할 때 라이브 위젯에 이전 이미지가 계속 나타납니다. Chat 제품의위젯설정에 있는 아바타와개인용설정에 있는 아바타의 차이점은 무엇인가요?
답변
Chat에는 다음과 같은 두 가지 아바타가 있습니다.
- 컨시어지 아바타. 이 아바타는 고객이 실시간 채팅 세션을 처음 시작할 때 특정 상담사가 채팅에 참여하기 전에 표시됩니다.
- 상담사의 개인 아바타입니다. 상담사가 채팅에 응답하면 채팅 세션에서 안내자 아바타가 상담사의 개인용 아바타로 바뀝니다.
아바타 중 하나를 변경했지만 실시간 채팅에 그러한 변경 내용이 표시되지 않으면 다른 아바타를 확인하세요.
상담사의 개인 아바타를 관리하려면 Zendesk Chat 독립 실행형 계정에서 개인용 설정 편집하기 컨시어지 아바타를 관리하려면 위젯의 모양 사용자 지정하기 문서를 참조하세요.
대화는 아래 스크린샷과 같습니다. 먼저 위젯이 컨시어지 아바타를 표시한 다음 위젯이 상담사의 개인 아바타로 바꿉니다.
참고: 허용되는 이미지 파일 유형은 .png 및 .jpg입니다.
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