고객 목록 만들기 및 사용하기

추가 기능이 포함된 Suite Growth 플랜 이상에서 사용 가능

고객 목록은 레거시 추가 기능입니다. Zendesk 제품 레거시 추가 기능에 대한 정보를 참조하세요.

고객 목록은 일련의 기준에 따라 사용자 세그먼트를 정의합니다. 시스템 속성, 태그 및 사용자 지정 필드에 따라 목록을 만들 수 있다는 점에서 티켓 보기와 비슷합니다. 단, 이 경우의 목록은 티켓의 그룹이 아니라 사용자의 그룹이라는 점이 다릅니다.

고객 목록을 사용하여 고객층의 세그먼트에 대해 알아볼 수 있습니다. 다음은 사용자 세그먼트를 만들고자 하는 몇 가지 경우입니다.

권한 유형: 가입 유형이나 플랜에 대한 사용자 지정 필드에 따라 제공하는 각 플랜 유형에 대해 별도의 고객 목록을 만듭니다.
온라인 소매업체 사용자 지정 필드를 기준으로 고객의 구매 기록이나 선호도에 따라 고객 목록을 만듭니다.
전자 상거래: 가입 시작 날짜나 평가판 만료 날짜를 기준으로 고객 목록을 만듭니다.
게임 회사: 고객의 온라인 활동을 기준으로 지출액이 많은 게이머와 활동량이 많은 게이머를 파악하는 고객 목록을 만듭니다.

고객 목록을 CSV 파일로 내보내서 더 철저한 분석을 하거나, 고객 목록에 이메일 캠페인이나 설문조사를 보내는 앱을 설치할 수도 있습니다.

관리자는 공유 고객 목록과 개인용 고객 목록을 만들 수 있습니다. 권한이 있는 사용자 지정 역할의 상담사는 권한이 어떻게 정의되었는지에 따라 고객 목록을 보고 만들고 관리할 수 있습니다.

이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.

고객 목록 만들기
고객 목록 보기
고객 목록 편집하기
고객 목록의 열 수정하기
고객 목록을 CSV 파일로 내보내기
이메일 캠페인 및 설문조사에 고객 목록 사용하기

고객 목록 만들기

목록에 포함할 고객을 결정하는 필터를 적용하여 고객 목록을 만듭니다.

관리자는 모든 상담사나 한 그룹이 사용할 수 있는 공유 고객 목록을 만들거나, 본인만 사용할 수 있는 개인용 고객 목록을 만들 수 있습니다. 권한이 있는 사용자 지정 역할의 상담사는 권한이 어떻게 정의되었는지에 따라 고객 목록을 보고 만들고 관리할 수 있습니다.

팁: 고객 목록 사용법에 대한 자세한 내용은 고객 중심의 쿡북을 참조하세요.

고객 목록을 만들려면 다음과 같이 하세요.

사이드바에서 고객 목록 아이콘()을 클릭합니다.
위쪽 도구 모음에서 고객 목록을 클릭한 다음 목록 만들기를 선택합니다.
목록의 제목을 입력합니다.
(관리자 및 공유 고객 목록을 만들 수 있는 권한이 있는 상담사) 표시 대상 옵션을 선택하여 목록을 볼 수 있는 사람을 정합니다.
- 모든 상담사: 모든 상담사가 이 목록을 사용할 수 있습니다.
- 나 혼자: 목록을 만든 관리자나 상담사만 이 목록을 사용할 수 있습니다.
- 그룹: 선택한 그룹만 이 목록을 사용할 수 있습니다. 하나의 그룹만 선택할 수 있습니다.
상담사는 본인이 사용할 개인용 목록만 만들 수 있으므로 표시 대상 옵션을 설정하지 않습니다. 상담사는 공유 목록을 만들 수 없습니다.
필터 옆의 확인란을 클릭한 다음 조건, 연산자 및 값을 선택하여 이 사용자 모음을 정의합니다.
조건은 시스템 속성, 태그 및 사용자 지정 사용자 필드를 포함합니다. 필터에 대한 자세한 내용은 고객 목록 필터의 조건 문 작성하기를 참조하세요.
또 다른 필터를 추가하려면 새 필터 추가를 클릭합니다.
저장을 클릭하여 목록을 만들거나 미리 보기를 클릭하여 목록을 만들기 전에 확인합니다.
취소를 클릭하여 목록을 만들지 않을 수도 있습니다.
미리 보기를 클릭한 경우에는 목록 미리 보기의 오른쪽 위에 있는 저장 또는 취소를 클릭하여 목록을 만들거나 취소합니다.
고객 목록이 나타납니다.
참고: 총 사용자 수가 100,000명을 초과하는 경우에는 고객 목록에서 일치하는 사용자의 전체 목록이 표시되지 않고 대신 고객 목록에 일치하는 사용자의 샘플이 표시됩니다. 관리자는 샘플 목록에 나타나는 메시지에서 전체 목록을 보려면 CSV로 내보냅니다를 선택하여 최대 100,000명까지의 고객 목록을 내보낼 수 있습니다.

고객 목록 필터의 조건 문 작성하기

고객 목록을 만들기 위해 적용하는 필터는 조건, 필드 연산자 및 조건 값으로 구성됩니다. 필터는 본질적으로 지정된 기준을 충족하는 모든 고객을 리턴하는 ‘if’ 문입니다. 예를 들어 다음은 고객 목록에 적용할 수 있는 3가지 필터입니다.

```
Plan type is premium
```
```
Created after 01/01/2013
```
```
Organization is ABC Company
```

고객 목록 필터의 조건은 시스템 속성, 태그 및 사용자 지정 사용자 필드를 포함합니다. 연산자 및 조건 값은 선택한 조건에 따라 다릅니다.

조건	설명
이름	사용자의 전체 이름입니다.
조직	사용자의 조직 이름입니다.
태그	사용자의 프로필에 추가된 태그입니다.
언어	사용자의 기본 언어입니다.
역할	사용자의 역할(예: 최종 사용자, 상담사, 사용자 지정 역할 등)
만듦	사용자를 추가한 날짜입니다.
마지막 로그인	사용자가 마지막으로 로그인한 날짜입니다.
사용자 지정 사용자 필드	만들어진 사용자 지정 사용자 필드입니다.

고객 목록 보기

본인과 팀원이 만든 목록 외에도 모든 최종 사용자를 포함하는 모든 고객이라는 기본 목록이 하나 있습니다. 기본 목록이든, 공유 목록이든 개인용 목록이든 모든 고객 목록을 한 곳에서 액세스할 수 있습니다.

고객 목록을 보려면 다음과 같이 하세요.

사이드바에서 고객 목록 아이콘()을 클릭한 다음 고객 목록을 선택합니다.
왼쪽 창에 고객 목록이 표시되는데, 이때 공유 목록이 먼저 표시되고 그 아래 내 목록 섹션에 개인용 목록이 표시됩니다. 오른쪽 창에는 선택한 고객 목록이 표시됩니다.

참고: 총 사용자 수가 100,000명을 초과하는 경우에는 고객 목록에서 일치하는 사용자의 전체 목록이 표시되지 않고 대신 고객 목록에 일치하는 사용자의 샘플이 표시됩니다. 관리자는 샘플 목록에 나타나는 메시지에서 전체 목록을 보려면 CSV로 내보냅니다를 선택하여 최대 100,000명까지의 고객 목록을 내보낼 수 있습니다.

고객 목록 편집하기

참고: 기본 목록인 모든 고객은 수정하거나 삭제할 수 없습니다.

고객 목록을 만든 후 제목, 사용 대상(모든 상담사, 특정 그룹 또는 본인만), 고객 목록을 정의하는 필터를 편집할 수 있습니다.

열에 표시되는 사용자 정보, 정렬 방식 또는 고객 그룹화를 포함하여 고객 목록에 정보가 제시되는 방식을 변경하려면 고객 목록의 열 수정하기를 참조하세요.

고객 목록을 편집하려면 다음과 같이 하세요.

사이드바에서 고객 목록 아이콘()을 클릭한 다음 고객 목록을 선택합니다.
고객 목록 위쪽에 있는 목록 이름을 클릭합니다.
필요에 따라 목록의 제목, 표시 대상 또는 필터를 변경합니다.

참고: 관리자와 공유 고객 목록을 만들 수 있는 권한이 있는 상담사만 표시 대상을 변경할 수 있습니다.

변경함에 따라 목록이 자동으로 업데이트되지만 변경 내용은 아직 저장되지 않습니다.
변경 내용을 저장하려면 고객 목록 오른쪽 위에 있는 저장을 클릭합니다.
변경 내용을 저장하지 않으려면 취소를 클릭합니다.

고객 목록의 열 수정하기

고객 목록을 설정한 후 각 사용자에 대해 목록에 표시되는 정보를 수정할 수 있습니다. 정렬 및 사용자의 그룹화를 포함하여 정보가 제시되는 방식을 변경할 수도 있습니다.

제목, 표시 대상 및 필터를 포함한 고객 목록을 편집하려면 고객 목록 편집하기를 참조하세요.

고객 목록에서 열을 추가하거나 제거하려면 다음과 같이 하세요.

사이드바에서 고객 목록 아이콘()을 클릭한 다음 고객 목록을 선택합니다.
열 헤더 줄의 오른쪽에 있는 목록 컨트롤 아이콘()을 클릭합니다.
열을 제거하려면 열 이름에 커서를 갖다 댄 다음 X를 클릭합니다.
여러 열을 제거할 수 있습니다. 열을 제거함에 따라 목록이 자동으로 업데이트되지만 변경 내용은 아직 저장되지 않습니다.
열을 추가하려면 열 추가를 클릭한 다음 추가하려는 열의 이름을 선택합니다.
여러 열을 선택할 수 있습니다. 열을 추가함에 따라 목록이 자동으로 업데이트되지만 변경 내용은 아직 저장되지 않습니다.
변경 내용을 저장하려면 고객 목록 오른쪽 위에 있는 저장을 클릭합니다.
변경 내용을 저장하지 않으려면 취소를 클릭합니다.

고객 목록에서 사용자가 그룹화되는 방식을 변경하려면 다음과 같이 하세요.

고객 목록을 연 다음 열 헤더 줄의 오른쪽에 있는 목록 컨트롤 아이콘()을 클릭합니다.
그룹화 기준 드롭다운 목록을 클릭한 다음 목록에서 고객을 그룹화하는 데 사용하려는 고객 정보를 선택합니다.
목록이 자동으로 업데이트되지만 변경 내용은 아직 저장되지 않습니다.
그룹화를 저장하려면 고객 목록 오른쪽 위에 있는 저장을 클릭합니다.
변경 내용을 저장하지 않으려면 취소를 클릭합니다.

고객 목록의 정렬 및 순서를 변경하려면 다음과 같이 하세요.

고객 목록을 연 다음 열 헤더 줄의 오른쪽에 있는 목록 컨트롤 아이콘()을 클릭합니다.
정렬 기준 드롭다운 목록을 클릭한 다음 목록을 정렬하는 데 사용하려는 고객 정보를 선택합니다.
목록이 자동으로 업데이트되지만 변경 내용은 아직 저장되지 않습니다.
반대로 정렬하려면 드롭다운 목록 위에 있는 정렬을 클릭합니다.
정렬 기준을 저장하려면 고객 목록 오른쪽 위에 있는 저장을 클릭합니다.
변경 내용을 저장하지 않으려면 취소를 클릭합니다.

고객 목록을 CSV 파일로 내보내기

모든 관리자는 기본적으로 고객 목록을 CSV 파일로 내보낼 수 있습니다. 개인, 그룹 및 전체 고객 목록을 추가하고 편집할 수 있는 권한이 있는 사용자 지정 역할에 배정된 모든 상담사 역시 이러한 목록을 내보낼 수 있습니다.

파일을 요청하면 파일이 준비되었을 때 이메일 알림을 받습니다. 그러면 CSV 파일이 들어 있는 zip 파일을 다운로드할 수 있습니다. 다운로드 링크는 최소 3일 동안 유효합니다.

고객 목록을 내보내려면 다음과 같이 하세요.

사이드바에서 고객 목록 아이콘()을 클릭한 다음 내보내려는 고객 목록을 선택합니다.
내보내려는 모든 열이 고객 목록에 포함되어 있는지 확인합니다.
열을 추가하거나 제거하려면 고객 목록의 열 수정하기를 참조하세요.
고객 목록 오른쪽 위에 있는 CSV로 내보내기를 클릭합니다.

파일이 준비되면 이메일 알림을 받습니다.
이메일 알림에 있는 링크를 클릭하여 CSV 파일이 들어 있는 zip 파일을 다운로드합니다.
다운로드 링크는 최소 3일 동안 유효합니다.

이메일 캠페인 및 설문조사에 고객 목록 사용하기

앱에 고객 목록을 사용하여 고객과 직접 소통할 수 있습니다.

Mailchimp 캠페인과 능동적 캠페인을 사용하면 대상 고객 목록에 이메일 캠페인을 보내고 고객과 적극적으로 소통하거나 후속 작업을 수행할 수 있습니다.
SurveyMonkey를 사용하면 대상 고객 목록에 설문조사를 보내 팀과 사업 운영에 대한 소중한 의견과 아이디어를 수집할 수 있습니다.

관리자는 Zendesk Support에 앱을 설치할 수 있습니다. 상담사는 앱을 사용하여 고객 목록에 있는 고객에 대한 이메일 캠페인이나 설문조사를 만들 수 있습니다.

참고: 이러한 연동 서비스는 시간 설정된 간격으로만 액세스될 수 있는 API 엔드포인트에 의존합니다. 즉, 목록을 시작하는 시간과 목록이 전송되는 시간 사이에 최대 몇 시간까지 지연이 있을 수도 있습니다.

앱을 설치하여 고객 목록에 이메일 캠페인이나 설문조사를 보내려면 다음과 같이 하세요.

관리 센터의 사이드바에서 앱 및 연동 서비스를 클릭한 다음 앱 > 채널 앱을 선택합니다.
페이지 오른쪽 위에 있는 Zendesk 마켓플레이스를 클릭합니다.
Mailchimp 캠페인 앱이나 SurveyMonkey 만들기 앱을 찾은 다음 앱의 제목을 클릭합니다.
앱 페이지 오른쪽 위에 있는 설치를 클릭합니다.

앱을 사용하여 고객 목록에 이메일 캠페인이나 설문조사를 보내려면 다음과 같이 하세요.

Support의 사이드바에서 Mailchimp 캠페인 앱이나 SurveyMonkey 만들기 앱의 아이콘을 클릭합니다.
이메일 캠페인이나 설문조사의 이름을 입력합니다.
기존 고객 목록을 선택하거나 새 고객 목록 추가를 클릭하여 새 목록을 만듭니다.
캠페인이나 설문조사의 다른 정보를 완료합니다.
계속을 클릭합니다.
Mailchimp 또는 SurveyMonkey에서 이메일 캠페인이나 설문조사를 보냅니다.