질문
Chat애널리틱스 대시보드의 응답한 채팅 수가ZendeskExplore와 다른 이유는 무엇인가요?
답변
애널리틱스의 차트에채팅 완료값이참여하지 않은 채팅은 포함되지 않습니다. Zendesk Explore에서는 응답한채팅수 메트릭에 기본적으로 포함됩니다.
Explore에서 Chat 애널리틱스 보고서를 재현하려면보고서에 다음 필터를 추가하세요.
Excluded: Chat Completion is Not Engaged
참고: Explore에서는 단일 세션의 모든 상담원 참여에 대해 전체 채팅을 응답한채팅으로 간주합니다.
애널리틱스의 다른 불일치에 대해서는 수락된 채팅과 응답한 채팅에 차이가 있는 이유는 무엇인가요?
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