질문
트리거를 사용하여 최종 사용자를 자동으로 참조할 수 있나요?
답변
트리거는 티켓의 상담사를 자동으로 복사하는 데만 사용할 수 있습니다. 최종 사용자를 티켓에 복사하는 방법에는 두 가지가 있습니다.
- 공유 조직 설정은 조직 내의 모든 사용자가 해당 조직의 티켓과 그에 대한 댓글을 볼 수 있도록 허용합니다. 자세한 내용은 최종 사용자를 위한 공유 조직 설정하기 문서를 참조하세요.
- 트리거 조건이 충족되면 외부 최종 사용자에게 알리는 웹훅을 만듭니다. 자세한 내용은 웹훅을 만들어 타사 시스템과 상호작용하기 문서를 참조하세요.