What's my plan?
Suite Professional, Enterprise, or Enterprise Plus
Support with Explore Professional or Enterprise

이 사용법에서는 첫 번째 배정에서 첫 번째 해결까지 리포팅하는 방법을 설명합니다.

필요 항목

스킬 수준: 중간

필요한 시간: 20분

  • Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise
  • 편집 권한자 또는 관리자 권한(상담사에게 Explore 액세스 권한 부여하기참조)
  • Zendesk Support의 티켓 데이터

보고서 만들기

    보고서를 만들려면 다음과 같이 하세요.

    1. Zendesk Explore에서 보고서() 아이콘을 클릭합니다.
    2. 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
    3. 데이터 집합 선택 페이지에서 Support > Support - 티켓을 클릭한 다음 보고서 시작을 클릭합니다. 보고서 빌더가 열립니다.
    4. 이제 첫 번째 배정에서 첫 번째 해결까지 걸린 시간을 표시할 표준 계산된 메트릭을 만듭니다. 계산()을 클릭한 다음 표준 계산된 메트릭을 클릭합니다.
    5. 표준 계산된 메트릭 페이지에서 첫 번째 배정에서 첫 번째 해결까지의 시간과 같은 메트릭의 이름을 추가합니다.
    6. 수식 필드에 아래의 수식을 입력하거나 붙여넣습니다.  
      (VALUE(First resolution time (min))/60/24) - (DATE_DIFF([Ticket first assigned - Timestamp], [Ticket created - Timestamp], "nb_of_days"))
      팁: 영어 외의 다른 언어로 작업하는 경우에는 이 문서를 참조하여 해당 언어로 Explore 수식을 입력하세요.
    7. 저장을 클릭합니다.
    8. 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
    9. 메트릭 목록에서 계산된 메트릭 > 첫 번째 배정에서 첫 번째 해결까지의 시간(방금 만든 메트릭)을 선택한 다음 적용을 클릭합니다.
    10. 첫 번째 배정에서 첫 번째 해결까지의 시간 의 메트릭 집계 방식이 AVG로 설정되었는지 확인합니다(메트릭 집계 방식 선택 참조).
    11. 로우 창에서 추가를 클릭합니다.
    12. 속성 목록에서 담당자 > 담당자 이름을 선택한 다음 적용을 클릭합니다.
    13. 방금 추가한 담당자 이름 속성을 클릭하고 결과에서 NULL을 제외합니다.
    14. 차트 구성() 메뉴에서 표시 형식을 클릭합니다.
    15. 표시 형식 페이지에서 AVG(첫 번째 배정에서 첫 번째 해결까지의 시간)를 사용자 지정으로 번경한 후 다음과 같이 변경합니다.
      - 소수점 1
      - 접미어: 일

    날짜 및 날짜 범위 편집에 설명된 정보를 사용하여 보고서에 날짜 필터를 추가할 수도 있습니다.

    이제 보고서가 완료되었습니다. 예는 아래 스크린샷을 참조하세요.

     

    Zendesk 제공