이 Explore 사용법에서는 상담사별 고객 만족도 평점을 보여주는 보고서를 만드는 방법을 알아봅니다.
필요 항목
스킬 수준: 중간
필요한 시간: 20분
- Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise
- 편집 권한자 또는 관리자 권한(상담사에게 Explore 액세스 권한 부여 참조)
- Zendesk Support의 티켓 데이터
보고서 만들기
보고서를 만들려면 다음과 같이 하세요.
- Zendesk Explore에서 보고서(
) 아이콘을 클릭합니다. - 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
- 데이터 집합 선택 페이지에서 Support > Support - 티켓을 클릭한 다음 보고서 시작을 클릭합니다. 보고서 빌더가 열립니다.
- 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
- 메트릭 목록에서 티켓 > 해결된 티켓을 선택한 다음 적용을 클릭합니다.
- 메트릭 목록에서 고객 만족도 > 만족도 평가 비율 및 고객 만족도 > 만족도 점수 비율을 선택한 다음 적용을 클릭합니다.
- 컬럼 창에서 추가를 클릭합니다.
- 속성 목록에서 담당자 > 담당자 이름을 선택한 다음 적용을 클릭합니다.
-
시각화 유형(
) 메뉴에서 세로 막대를 클릭합니다.
-
만족도 평가 비율 메트릭을 클릭하고 축을 이중으로 변경한 다음 적용을 클릭합니다.
- 만족도 점수 비율 메트릭을 클릭하고 축을 이중으로 변경한 다음, 적용을 클릭합니다.
-
차트 구성(
) 메뉴에서 이차 축을 클릭합니다.
- 이차 축 페이지에서 이차 시리즈 유형을 세로 막대로 변경합니다.
- SUM(만족도 평가 비율) 아래에서 최대 값을 1로 설정합니다.
- 각 메트릭 아래에서 제목 숨기기를 선택하고 메트릭 중 하나 아래에서 축을 숨깁니다.
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차트 구성() 메뉴에서 표시 형식을 클릭합니다.
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표시 형식 페이지에서 만족도 평가 비율 및 만족도 점수 비율의 표시 형식을 %로 변경합니다.
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차트 구성() 메뉴에서 표시된 값을 클릭합니다.
- 표시된 값 페이지에서 값 표시를 표시로 변경합니다.
-
차트 페이지에서 스택형을 선택 취소합니다.
보고서가 완료되었습니다. 한 명의 상담사를 선택한 상태에서 최종 결과의 예는 아래 스크린샷을 참조하세요.
다음 단계
다음은 이 보고서를 개선할 수 있는 방법의 몇 가지 예입니다.
- 티켓 해결됨 - 날짜에 대한 필터를 추가한 다음 날짜 범위를 정보를 얻으려는 기간으로 편집합니다. 날짜 및 날짜 범위 편집하기를 참조하세요.
- 티켓 해결별로 최상위 상담사를 필터링하려면 최고/최저 필터를 사용하면 됩니다. 다음 문서를 참조하세요. 최고/최저 필터 만들기
- 제공된 만족도 설문조사의 수가 값보다 큰 경우에만 결과를 표시하려면 메트릭 필터를 사용하면 됩니다. 다음 문서를 참조하세요. 메트릭 결과 범위 선택하기