질문
SLA 대상에 대한 티켓 우선 순위를 자동으로 설정할 수 있나요?
답변
SLA 목표를 티켓에 적용하려면 티켓의 우선 순위를 먼저 설정하세요. 대상이 제대로 설정되어 고객 문제의 심각성에 부합되도록 하기 위해 티켓 우선 순위 설정을 워크플로우의 일부로 만드는 것이 좋습니다. 자세한 내용은 SLA 정책 정의하기 문서를 참조하세요.
다른 방법으로 티켓에 우선 순위를 설정하지 않는 경우, 비즈니스 규칙을 사용하여 자동으로 이 작업을 수행할 수 있습니다. 키워드를 찾고 우선 순위를 설정하거나, SLA 대상을 적용할 수 있도록 모든 티켓을 고른 우선 순위로 설정하도록 사용자 지정할 수 있습니다.
모든 티켓에 우선 순위를 설정하는 트리거를 만들려면 다음과 같이 하세요.
- 새 트리거를 만듭니다.
-
다음 조건을 모두 충족 아래에 다음 조건을 추가합니다.
- 개체 > 티켓 > 티켓 | 다음과 같음 | 만듦
- 개체 > 티켓 > 우선 순위 | 다음과 같음 | -
-
작업 아래에 작업을 추가합니다.
- 개체 > 티켓 > 우선 순위 | 보통
- 만들기를 클릭합니다.
위와 동일한 방법으로 다른 티켓 필드를 사용하여 티켓에 우선 순위를 설정하고 사용자 지정 티켓 필드를 반영하도록 트리거 조건을 사용자 지정할 수 있습니다. 그러면 트리거가 티켓 필드에서 선택한 값을 기준으로 우선 순위를 설정합니다.
티켓 우선 순위 필드에 대한 다른 질문은 다음 문서를 참조하세요.