이 보고서는 티켓이 만들어지고 나서 마지막으로 해결될 때까지 걸린 시간을 측정하는 방법을 보여줍니다.
필요 항목
스킬 수준: 쉬움
필요한 시간: 5분
- Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise
- 편집 권한자 또는 관리자 권한(상담사에게 Explore 액세스 권한 부여 참조)
- Zendesk Support의 티켓 데이터
보고서 만들기
- Explore에서 보고서(
alt) 아이콘을 클릭합니다. - 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
- 데이터 집합 선택 페이지에서 Support > Support - 티켓을 클릭한 다음 보고서 시작을 클릭합니다. 보고서 빌더가 열립니다.
- 메트릭 창에서 추가하기를 클릭합니다.
- 메트릭 목록에서 이벤트 간 지속 시간 - 캘린더 시간(시간)을 선택합니다.> 전체 해결 시간(시간)
-
적용을 클릭합니다. Explore는 티켓이 만들어지고 나서 마지막으로 해결될 때까지 걸린 시간의 중간값을 계산하여 표시합니다.
- 이제 하나 이상의 속성을 추가하여 이 데이터를 세분화할 수 있습니다. 예를 들어 티켓 만듦 - 날짜를 컬럼으로 추가하면 일별로 전체 해결 시간을 볼 수 있습니다.
보고서 사용자 지정하기
일반적으로 방금 생성한 보고서는 많은 결과를 리턴합니다. 보고서를 보다 쉽게 이해할 수 있도록 티켓 결과를 필터링하고 데이터를 나타내는 다양한 차트 유형을 선택할 수 있습니다. 예를 들어 특정 월로 티켓 결과를 필터링하고 꺾은선형 차트를 선택하여 해당 월 동안 해결 시간의 증가 또는 감소를 표시할 수 있습니다.
보고서에 월 필터를 추가하려면 다음과 같이 하세요.
- 필터 창에서 추가를 클릭합니다.
- 속성 목록에서 시간 - 티켓 만듦을 클릭합니다.> 티켓 만듦 - 날짜 .
- 적용을 클릭합니다. 필터 창에 필터가 표시됩니다.
이제 티켓 만듦 - 날짜 필터를 클릭할 때 보고서에 표시하려는 월만 선택할 수 있습니다.
선형 차트를 표시하도록 보고서를 변경하려면 다음과 같이 하세요.
시각화 유형 메뉴( ), 회선을 클릭합니다.
차트가 선 다이어그램으로 다시 그려집니다.
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