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이 Explore 사용법에서는 지정한 날짜 범위 동안 각 상담사가 업데이트한 티켓 수를 보여주는 보고서를 만드는 방법을 알아봅니다.

필요 항목

스킬 수준: 초보

필요한 시간: 15분

  • Zendesk Explore Professional 또는 Enterprise
  • 편집 권한자 또는 관리자 권한(사용자에게 Explore 액세스 권한 부여 참조)
  • Zendesk Support의 티켓 데이터

Explore에서 보고서를 만드는 방법

    다음 단계에 따라 Explore에서 이 보고서를 만드세요.

    1. Explore에서 보고서() 아이콘을 클릭합니다.
    2. 보고서 라이브러리에서 새 보고서를 클릭합니다.
    3. 데이터 집합 선택 페이지에서 지원 > 지원 - 업데이트 기록을 클릭한 다음 새 보고서 시작을 클릭합니다. 보고서 빌더가 열립니다.
    4. 메트릭 창에서 추가를 클릭합니다.
    5. 메트릭 목록에서 티켓 > 티켓 업데이트됨을 선택한 다음 적용을 클릭합니다.
    6. 로우 창에서 추가를 클릭합니다.
    7. 속성 목록에서 업데이트한 사람 > 업데이트한 사람 이름을 클릭한 다음 적용을 클릭합니다.
    8. 필터 창에서 추가를 클릭합니다.
    9. 속성 목록에서 업데이트한 사람 >업데이트한 사람 역할을 클릭한 다음 적용을 클릭합니다.
    10. 방금 추가한 업데이트한 사람 역할 필터를 클릭한 다음 선택됨 탭에서 관리자 및 상담사를 선택합니다.
    11. 적용을 클릭합니다.
    12. 필터 창에서 추가를 클릭합니다.
    13. 속성 목록에서 시간 - 티켓 업데이트 > 업데이트 - 날짜를 선택한 다음 적용을 클릭합니다.
    14. 방금 추가한 업데이트 - 날짜 필터를 클릭한 다음 보려는 날짜를 지정합니다. 더 많은 날짜 범위 옵션을 보려면 페이지 아래쪽에 있는 날짜 범위 편집을 클릭합니다.
    15. 적용을 클릭합니다.
    16. 기본적으로 Explore는 데이터를 가장 잘 표시하는 세로 막대형 차트를 선택합니다. 이를 변경하려면 시각화 유형() 아이콘을 클릭한 다음 테이블을 선택합니다. 다음 테이블과 같은 유형이 표시됩니다.
    17. 기본적으로 보고서의 이름은 새 보고서입니다.  새 보고서 텍스트를 클릭하여 자체 제목으로 바꿉니다.
    18. 저장을 클릭합니다.
    Zendesk 제공