질문
내 계정에서 누가 상담사 사용자 단위 라이선스를 차지하는지 어떻게 알 수 있나요?
답변
관리자와 계정 소유자를 포함하여 모든 수용 능력의 상담사가 상담사 사용자 단위 라이선스를 차지합니다. 일시 중단된 상담사가 사용자 단위 라이선스를 차지합니다. 해당 라이선스를 확보하려면 상담사를 최종 사용자로 다운그레이드한 다음 계정을 일시 중단하세요.
사용자 단위 라이선스를 보류하지 않은 라이트 상담사와 기여자는 제외됩니다. 하지만 Chat 상담원, Guide 상담원, Explore 관리자 또는 Explore 편집 권한자이기도 한 기여자는 상담원 사용자 단위 라이선스를 차지합니다. 라이트 상담원은 Guide 상담원이 될 수 있으며 사용자 단위 라이선스를 사용하지 못 하지만 Chat 상담원, Guide 상담원, Explore 관리자 또는 Explore 편집자인 경우에는 사용자 단위 라이선스를 사용할 수 있습니다. 예를 들어 Zendesk Suite의 계정에는 5개의 상담사 사용자 단위 라이선스가 있습니다. 계정이 관리자 1명, 상담사 3명, 라이트 상담사 10명으로 구성된 경우에는 사용 가능한 상담사 사용자 단위 라이선스가 1개인 것으로 간주됩니다. 하지만 라이트 상담사 10명 중 1명 또한 최종 상담사 사용자 단위 라이선스를 차지하는 Chat 상담사이므로 계정에 상담사를 더 추가할 수 없습니다.
제품에 따라 Support 사용자 단위 라이선스가 필요할 수 있습니다. 전체 목록은 Support의 상담사 사용자 단위 라이선스 관리 문서를 참조하세요.
역할에 대한 자세한 내용은 팀원 제품 역할 및 액세스 권한에 대한 정보 문서를 참조하세요.
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