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팀원 역할 및 액세스 설정을 살펴보고 다양한 제품에 걸쳐 역할을 관리하세요. 관리자, 상담사 또는 기여자와 같은 역할을 배정하여 권한 및 액세스를 제어하세요. 특정 요구에 맞게 역할을 사용자 지정하고 레거시 역할과 현재 역할 간의 차이점을 이해하세요. 이는 팀 관리를 간소화하고 모든 팀원이 효과적으로 작업을 수행할 수 있는 적절한 액세스를 갖도록 도와줍니다.
Zendesk 관리 센터를 통해 한곳에서 여러 Zendesk 제품에 걸쳐 팀원의 역할 및 제품 액세스 권한을 설정할 수 있습니다. 팀원은 Zendesk 계정에 추가하는 최종 사용자가 아닌 사람입니다. 팀원을 스태프, 관리자, 상담사라고도 합니다.
이 문서에서는 관리 센터에서 설정할 수 있는 팀 역할에 대한 개요를 제공하며 이러한 역할을 각 제품 내에서 이전에 사용할 수 있었던 레거시 역할과 비교합니다.
이 문서는 다음 섹션으로 구성되어 있습니다.
Support 역할
다음 표는 관리 센터에서 사용할 수 있는 Support 역할을 보여줍니다. 자세한 내용은 Zendesk Support 사용자 역할 이해하기 및 사용자 지정 역할 만들기 및 상담사 배정하기를 참조하세요.
| 역할 | 설명 | 레거시 역할 |
|---|---|---|
| 관리자 | Talk 역할에 관계없이 청구를 제외한 모든 Support 설정을 관리하고 Talk 설정도 관리할 수 있습니다. | 관리자 |
| 상담사(Team, Growth, Professional) | 티켓을 보고 업데이트할 수 있습니다. 관리자는 각 상담사가 보고 업데이트할 수 있는 티켓을 정할 수 있습니다. | 상담사. 변경 없음. |
| 기여자(Sell 및 Chat Phase 4에만 해당) | 해당 그룹의 티켓에 비공개 댓글을 보고 추가하여 제한된 지원을 제공할 수 있습니다. | 기여자. 변경 없음. |
| 레거시 상담사 | 사용자 지정 역할이 배정되지 않은 Enterprise 플랜상의 모든 상담사입니다. | 레거시 상담사. 변경 없음. |
| 라이트 상담사(공동 작업 기능) | 티켓을 보고 티켓에 비공개 댓글을 추가할 수 있습니다. 관리자는 각 라이트 상담사가 보고 업데이트할 수 있는 티켓을 정할 수 있습니다. | 라이트 상담사. 변경 없음. |
| 사용자 지정 역할(Enterprise 및 Enterprise Plus) | 관리자가 직접 상담사 역할을 정의할 수 있습니다. 역할 설정을 통해 상담사가 보고 업데이트할 수 있는 티켓이 정해집니다. | 사용자 지정 역할. 변경 없음. |
라이트 상담사 및 기여자에 대한 정보
라이트 상담사와 기여자는 비슷한 역할이지만 다음과 같은 몇 가지 중요한 차이가 있습니다.
- 라이트 상담사를 사용하려면 Suite Growth 플랜 이상이 필요합니다.
- 기여자는 그룹 밖의 티켓에 액세스할 수 없습니다(배정된 티켓만 또는 상담사 그룹의 티켓). 라이트 상담사는 관리자가 어떻게 설정해 놓았는지에 따라(배정된 티켓만, 상담사 그룹의 티켓, 상담사 조직의 티켓, 모든 티켓) 그룹 밖의 티켓에 액세스할 수 있습니다.
- 기여자에게는 유료 사용자 단위 라이선스가 필요하지 않고 원하는 만큼 기여자를 추가할 수 있습니다. 라이트 상담사는 플랜 유형에 따라 구매되며 제한을 가집니다.
Guide 역할
다음 표는 관리 센터에서 사용할 수 있는 Guide 역할을 보여줍니다. 자세한 내용은 Guide 역할 및 권한 이해하기를 참조하세요.
| 역할 | 설명 | 레거시 역할 |
|---|---|---|
| 관리자 | 지식 관리의 모든 설정과 권한을 관리할 수 있습니다. | 매니저 |
| 상담사 | 문서를 만들고, 편집하며, 게시할 수 있습니다(관리자가 사용 설정한 경우). 이 역할이 라이트 상담사 사용자 단위 라이선스와 함께 사용될 때에는 사용자 단위 라이선스를 차지하지 않습니다. 하지만 기여자 사용자 단위 라이선스와 함께 사용될 때에는 추가 사용자 단위 라이선스를 차지합니다. |
상담사. 변경 없음. |
| 보기 권한자 | 게시된 문서를 보고 문서에 댓글을 달 수 있습니다. (팀원은 최종 사용자와 동일한 권한과 액세스를 가지게 됩니다.) 이 역할을 기여자나 라이트 상담사 등의 무료 Support 사용자 단위 라이선스와 함께 사용할 때에는 사용자 단위 라이선스를 차지하지 않습니다. |
없음. 새 역할임. |
Chat 역할
다음 표는 관리 센터에서 사용할 수 있는 Chat 역할을 보여줍니다. Chat Phase 4 역할은 관리 센터에서 관리됩니다. 자세한 내용은 Zendesk Chat의 기본 역할 이해하기 및 사용자 지정 역할 만들기 및 사용자 배정하기를 참조하세요.
| 역할 | 설명 | 레거시 역할 |
|---|---|---|
| 관리자 | 모든 Chat 설정을 관리하고 채팅 지원을 제공할 수 있습니다. | 관리자. 변경 없음. |
| 상담사 | 채팅에 응답하고 채팅 지원을 제공할 수 있습니다. | 상담사. 변경 없음. |
| 상담사(제한) | 소셜 메시징 대화 및 채팅에만 응답할 수 있습니다. | 없음. 새 역할임. |
| 사용자 지정 역할(Enterprise) | 관리자가 직접 Chat 역할을 정의할 수 있습니다. | 사용자 지정 역할. 변경 없음. Chat Phase 3의 경우, 사용자 지정 역할은 여전히 Chat 대시보드에서 관리됨 |
Talk 역할
다음 표는 관리 센터에서 사용할 수 있는 Talk 역할을 보여줍니다. 자세한 내용은 상담사에게 Talk 액세스 권한 부여하기를 참조하세요.
참고: Support 관리자는 Talk 역할에 관계없이 Talk 설정도 관리할 수 있습니다.
| 역할 | 설명 | 레거시 역할 |
|---|---|---|
| 관리자 | 모든 Talk 설정을 관리할 수 있지만 전화를 걸거나 받을 수는 없습니다. Talk 사용자 단위 라이선스가 필요하지 않습니다. | 없음. 새 역할임. 이전에는 Support 관리자 역할에 포함되었음. |
| 팀 리드 | 전화를 걸거나 받을 수 있는 Talk 관리자입니다. | 없음. 새 역할임. |
| 상담사 | 전화를 걸거나 받을 수 있습니다. | 상담사(임시 변경). 상담사는 Talk 실시간 대시보드를 볼 수 없고 Talk 리드나 관리자로 업그레이드되어야 함. |
| Talk 관리자 역할을 기여자나 라이트 상담사 등의 무료 Support 사용자 단위 라이선스와 함께 사용할 때에는 사용자 단위 라이선스를 차지하지 않습니다. | ||
Explore 역할
다음 표는 관리 센터에서 사용할 수 있는 Explore 역할을 보여줍니다. 자세한 내용은 상담사에게 Explore 액세스 권한 부여하기를 참조하세요.
| 역할 | 설명 | 레거시 역할 |
|---|---|---|
| 관리자 | Explore의 모든 설정과 권한을 관리할 수 있습니다. | 관리자. 변경 없음. |
| 편집 권한자 | 대시보드, 쿼리 및 데이터 집합을 만들고 관리할 수 있습니다. | 편집 권한자. 변경 없음. |
| 보기 권한자 | 공유 대시보드에 액세스할 수 있습니다. | 보기 권한자. 변경 없음. |
| Explore 보기 권한자 역할을 기여자나 라이트 상담사 등의 무료 Support 사용자 단위 라이선스와 함께 사용할 때에는 사용자 단위 라이선스를 차지하지 않습니다. 상담사에게 사용자 지정 역할이 있고 그 역할에 채널 및 확장 기능 관리 권한이 사용 설정되어 있으면 Support 및 Talk 상담사가 Talk 설정을 변경할 수 있습니다. | ||
Sell 역할
다음 표는 관리 센터에서 사용할 수 있는 Sell 역할을 보여줍니다. 자세한 내용은 Sell의 액세스 수준 및 권한 이해하기를 참조하세요.
| 역할 | 설명 | 레거시 역할 |
|---|---|---|
| 관리자 | Sell의 모든 설정과 권한을 관리할 수 있습니다. | 관리자. 변경 없음. |
| 상담사 | 리드, 연락처 및 거래를 관리할 수 있습니다. | 상담사. 변경 없음. |