질문
상담사가 다른 상담사보다 더 많은 요청에 응답하는 경우 채팅을 다른 상담사에게 자동 라우팅하는 방법이 있나요?
답변
기본적으로 모든 Chat 계정에는 선택한 라우팅 옵션으로브로드캐스트가있습니다. 즉, 수신 요청이 있을 때 모든 상담사에게 알리고 스스로 요청에 응답해야 합니다.
라우팅 옵션을배정됨으로 변경하면 가장 오랫동안 대화 가능 상태였던 온라인 상담사에게 수신 요청을 라우팅합니다.
계정의 라우팅 방법을 선택하려면 다음과 같이 하세요.
- Chat 대시보드에서 설정 > 라우팅.
- 채팅 라우팅 섹션에서브로드캐스트또는배정됨을선택합니다.
- 변경 내용 저장을 클릭합니다.
참고: 옴니채널 라우팅은 2024년 12월부터 모든 신규 및 평가판 계정에 대한 기본 환경입니다.
자세한 내용은 실시간 채팅 및 메시징 에 대한 알림 라우팅 설정하기 문서를 참조하세요. 상담사들 간에 티켓을 균등하게 라우팅하는 데 대한 내용은 Zendesk Support가 상담사나 그룹 간에 동등하게 티켓을 분배할 수 있나요?
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