한동안 로그인하지 않은 상담원을 식별하는 보고서를 만들 수 있나요?

질문

Explore를 사용하여 상담원이 마지막으로 로그인한 시간을 확인하고 한동안 비활성 상태였던 상담원을 파악할 수 있나요? 지난 30일, 60일 및 90일 동안 로그인한 상담원을 표시하는 상담원 로그인 에이징 보고서를 만들 수 있나요?

비활성 계정이 차지한 상담원 사용자 단위 라이선스에 대해 요금을 지불하고 있지 않은지 확인하기 위해 비활성 상담원을 추적하고 싶습니다.

답변

상담원이 마지막으로 Zendesk에 로그인한 때를 보고하려면티켓데이터 집합에서사용자 로그인 이후 경과 시간 메트릭을 사용하면 됩니다. 보고서에서 최종 사용자를 제외하려면담당자 역할에 대한 필터를 추가해야 합니다. 다음 문서에서 사용자가 마지막으로 로그인한 시간 목록을 생성하는 다른 방법에 대해 알아보세요. 사용자의 마지막 로그인 날짜 목록을 생성하려면 어떻게 해야 하나요?

로그인 날짜를 괄호로 묶은 시간 프레임으로 그룹화하려면 각 시간 프레임에 대해날짜 범위 계산 메트릭을 만들 수 있습니다. 예를 들어 0일 전과 30일 전 사이의사용자 로그인 이후 시간 에 대한 원래 메트릭, 31일 전과 60일 전 사이의 데이터, 그리고 61일 전과 90일 사이에 대한 세 번째 메트릭을기준으로 날짜 범위에서 계산된 메트릭을 만듭니다. 전.

자세한 내용은 Explore에서 사용자 데이터에 대해 보고하려면 어떻게 해야 하나요?

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