질문
어떤 상황에서 보고서에 필터를 배치해야 하며, 언제 대시보드에 필터를 배치해야 하나요?
답변
보고서 필터는 보고서의필터섹션에 추가된 속성입니다. 이러한 필터를 사용하면 가져오는 데이터 집합에 집중하거나 원하지 않는 정보를 제거할 수 있습니다. 예를 들어 특정 지원 팀의 성과에 대한 보고서를 만드는 경우 필터를 사용하여 해당 팀과 관련된 데이터만 표시합니다. 다음 문서에서 보고서 필터에 대해 자세히 알아보세요. 보고서 필터링하기 문서를 참조하세요.
대시보드 필터는 대시보드에 추가할 수 있는 위젯입니다. 이러한 필터는 대시보드의 많은 또는 모든 보고서에 영향을 미치며 보고 있는 데이터의 데이터 범위나 유형을 조작하는 데 사용됩니다. 예를 들어 상담사 활동에 대한 보고서가 많은 경우상담사 이름에 대한 데이터 필터를 추가하여 데이터를 보려는 상담사를 선택합니다. 다음 문서에서 대시보드 필터에 대해 자세히 알아보세요. 대시보드 필터 사용을 위한 성공 사례 문서를 참조하세요.
일반적으로 대부분의 필터를 대시보드 수준에 배치합니다. 이렇게 하면 대시보드에서 나가 보고서를 직접 편집할 필요 없이 필터에 액세스하고 데이터를 빠르고 쉽게 조작할 수 있습니다. 해당 필터를 조작하고 싶지 않거나 해당 필터가 보고서 디자인의 기본이 되는 경우에는 보고서 수준에 필터를 배치하세요. 다음 질문을 통해 다음 사항을 결정할 수 있습니다.
- 데이터의 이러한 특성을 조작할 수 있기를 원하십니까, 아니면 고정되어 있나요?
- 이 필터는 이 보고서에만 적용되나요, 아니면 대시보드의 모든 보고서에 동일한 필터를 적용하시겠습니까?
예
지원 관리자로서 팀의 성과를 모니터링하는 데 도움이 되는 보고서가 포함된 대시보드를 만들었습니다. 보고서 중 하나는 팀이 특정 중요한 고객을 얼마나 잘 지원하는지 보여줍니다. 이 보고서의 경우 보고서 수준에서 필터를 사용하여 한 명의 중요한 고객과 관련된 활동만 표시하도록 데이터에 집중할 수 있습니다.
대시보드에 있는 모든 보고서의 날짜 범위를 조정하려면 대시보드 수준에서 시간 필터를 추가합니다. 이로써 단기 및 장기 추세를 볼 수 있습니다.
번역 고지 사항: 본 문서는 콘텐츠에 대한 기본적인 이해를 제공하기 위해 자동 번역 소프트웨어를 사용하여 번역되었습니다. 정확한 번역을 제공하고자 합당한 노력을 기울였으나 Zendesk는 번역의 정확성을 보장하지 않습니다.
번역된 문서에 포함된 정보의 정확성과 관련하여 질문이 있으시면 문서의 공식 버전인 영문 버전을 참조하시기 바랍니다.