모바일 장치에서 채팅 기록 보기

Zendesk Chat 모바일 앱을 사용하여 이전 채팅을 보고 검색하며, 채팅 내역 및 대화 내용을 다른 상담원들과 공유하고, 채팅을 읽지 않음으로 표시하며, 채팅 대화 내용을 삭제할 수 있습니다.

이 문서에서는 다음과 같은 주제를 다룹니다.

• 모바일 요구 사항
• iOS: 채팅 기록 작업하기
• Android: 채팅 기록 작업하기

모바일 요구 사항

iOS(iPhone 및 iPad):

• Zendesk Chat 모바일 앱 버전 1.3.1 이상
• iOS 11 이상

Android:

• Zendesk Chat 모바일 앱 1.4.0 이상
• Jellybean 이상(4.1-4.3)

iOS: 채팅 기록 작업하기

iPhone 또는 iPad에서 다음과 같은 작업을 할 수 있습니다.

• 채팅 기록 보기 및 검색
• 채팅 대화 내용 및 내역 공유
• 채팅을 읽지 않음으로 표시
• 채팅 대화 내용 삭제

iOS 장치에서 채팅 기록을 보고 검색하려면 다음과 같이 하세요.

1. Zendesk Chat 모바일 앱을 엽니다.
2. 아래쪽 툴바의 탭 막대()에서 채팅 기록 아이콘을 탭합니다. 채팅 기록 화면에 최근 채팅이 표시됩니다.

   

   이 화면에서 다음과 같은 작업을 할 수 있습니다.

   • 채팅 대화 내용 열기: 채팅 항목을 탭하여 해당 채팅의 기록을 봅니다.
   • 채팅 세션 시작: 오른쪽 위에 있는 검색 아이콘을 탭하여 검색어를 입력합니다.

iOS 장치에서 채팅을 공유하려면 다음과 같이 하세요.

1. 채팅 기록 화면에서 공유하려는 채팅을 탭합니다. 그러면 채팅 대화 내용이 표시됩니다.
2. 대화 내용의 오른쪽 위에 있는 오버플로우 아이콘(…)을 탭합니다.
3. 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
   • 채팅 내역 이메일로 보내기: 내역을 다른 상담원에게 보낼 수 있습니다.
   • 채팅 대화 내용 이메일로 보내기: 채팅의 전체 대화 내용 링크를 다른 상담원에게 보낼 수 있습니다.

채팅을 읽지 않음으로 표시하려면 다음과 같이 하세요.

1. 채팅 기록 화면에서 공유하려는 채팅을 탭합니다. 그러면 채팅 대화 내용이 표시됩니다.
2. 대화 내용의 오른쪽 위에 있는 특성 열기 아이콘(…)을 탭합니다.
3. 읽지 않음으로 표시를 탭합니다.

iOS 장치에서 채팅을 삭제하려면 다음과 같이 하세요.

1. 채팅 기록 화면에서 공유하려는 채팅을 탭합니다. 그러면 채팅 대화 내용이 표시됩니다.
2. 대화 내용의 오른쪽 위에 있는 오버플로우 아이콘(…)을 탭합니다.
3. 대화 내용 삭제를 탭한 다음 선택한 것이 맞다고 확인합니다. 이 작업은 실행 취소할 수 없습니다.

Android: 채팅 기록 작업하기

Android 장치에서 다음과 같은 작업을 할 수 있습니다.

• 채팅 기록 보기 및 검색
• 채팅 대화 내용 및 내역 공유
• 채팅을 읽지 않음으로 표시
• 채팅 대화 내용 삭제

Android 장치에서 채팅 기록을 보려면 다음과 같이 하세요.

1. Zendesk Chat 모바일 앱을 엽니다.
2. 햄버거 메뉴(=)를 탭한 다음 채팅 기록을 탭합니다. 채팅 기록 화면에 채팅이 표시됩니다.
   이 화면에서 다음과 같은 작업을 할 수 있습니다.

   • 채팅 대화 내용 열기: 채팅 항목을 탭하여 해당 채팅의 기록을 봅니다.
   • 채팅 세션 시작: 오른쪽 위에 있는 검색 아이콘을 탭하여 검색어를 입력합니다.

Android 장치에서 채팅을 공유하려면 다음과 같이 하세요.

1. 채팅 기록 화면에서 공유하려는 채팅을 탭합니다. 그러면 채팅 대화 내용이 표시됩니다.
2. 대화 내용의 오른쪽 위에 있는 오버플로우 아이콘(…)을 탭합니다.
3. 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
   • 채팅 내역 이메일로 보내기: 내역(채팅 및 방문자 ID, 타임스탬프, 채팅 지속 시간 등)을 다른 상담원에게 보낼 수 있습니다. 채팅 내역이 CSV 파일에 추가되고 생성된 이메일에 이 파일의 링크가 포함됩니다.
   • 채팅 대화 내용 이메일로 보내기: 채팅의 전체 대화 내용 링크를 다른 상담원에게 보낼 수 있습니다.

채팅을 읽지 않음으로 표시하려면 다음과 같이 하세요.

1. 채팅 기록 화면에서 공유하려는 채팅을 탭합니다. 그러면 채팅 대화 내용이 표시됩니다.
2. 대화 내용의 오른쪽 위에 있는 특성 열기 아이콘(…)을 탭합니다.
3. 읽지 않음으로 표시를 탭합니다.

Android 장치에서 채팅을 삭제하려면 다음과 같이 하세요.

1. 채팅 기록 화면에서 공유하려는 채팅을 탭합니다. 그러면 채팅 대화 내용이 표시됩니다.
2. 대화 내용의 오른쪽 위에 있는 특성 열기 아이콘(…)을 탭합니다.
3. 대화 내용 삭제를 탭한 다음 선택한 것이 맞다고 확인합니다. 이 작업은 실행 취소할 수 없습니다.