질문
상담사가 Talk 또는 Text를 사용하여 전화를 걸 때 최종 사용자에게 표시되는 발신 전화 발신자 ID 번호나 정보를 변경할 수 있나요?
답변
예, 상담원이 발신 전화를 걸면 통화 콘솔에서 선택한 Talk 번호가 발신자 ID로 나타납니다. 대신 발신자 ID에 외부 번호를 표시하려면 해당 번호를 외부 번호로 추가합니다.
참고: 규제상의 이유로 몰타의 외부 번호는 추가할 수 없습니다.
이렇게 하면 외부 번호를 사용해서만 전화를 걸 수 있습니다. 수신 전화를 라우팅할 수 없습니다. 자세한 내용은 발신 전화용 외부 번호 추가하기 문서를 참조하세요.
미국 외 지역에서 통화 데이터를 호스팅하는 경우에는 외부 번호의 발신자 ID에 대해 동작이 다릅니다. 자세한 내용은 발표: Zendesk Talk에서 유럽 및 호주로 데이터 지역성 범위 확대.
한 전화번호의 발신자 ID만 표시하려면 발신 전화 발신자 ID 표준화하기 문서를 참조하세요.
미국에 거주하는 고객은 CNAM을 신청할 수 있습니다. 이렇게 하면 전화번호 대신 또는 전화번호와 함께 회사 이름을 표시할 수 있습니다.
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