질문
여러 지원 주소로 이메일을 보내면 어떻게 되나요?
답변
일반적으로 Zendesk 인스턴스로 보낸 하나의 이메일은 해당 이메일에 포함된 지원 주소 수와 관계없이 하나의 티켓을 만듭니다.
일부 시나리오에서는 해당 이메일의 지원 주소가 서로 다른 Zendesk 계정에 해당하는 경우 하나의 이메일이 여러 티켓을 만들 수 있습니다. 지원 주소가 서로 다른 계정에 해당하고 하나의 티켓만 만들어지는 경우, 누군가가 해당 티켓에 댓글을 추가하자마자 Zendesk에서 Zendesk로 보내는 이메일이 다른 계정에 티켓을 만듭니다.
여러 Zendesk 계정의 여러 지원 주소로 이메일을 보내는 경우
Zendesk는 에 나열된 첫 번째 계정에서 티켓을 만듭니다. To:줄을 입력하고 두 번째 계정의 지원 주소 로 보낸 이메일을 거부합니다. 예를 들어 다음과 같습니다.
To: support@company1.zendesk.com, support@company2.zendesk.com지원 이메일 주소가 company1.zendesk.com인 계정에서만 티켓이 만들어집니다. 지원 이메일 주소로 계정에 티켓이 만들어지지 않습니다. company2.zendesk.com.
하나의 Zendesk 계정에 있는 여러 지원 주소로 이메일을 보내는 경우
동일한 계정의 여러 지원 주소가 어느 필드에든 나타나는 경우 To또는 CC내부 우선 순위 지정 프로세스에 따라 티켓의 지원 주소 가 될 주소가 결정됩니다. 결과는 티켓마다 다를 수 있습니다. 보안상의 이유로 이 프로세스는 내부적으로 진행됩니다. 예를 들어 다음과 같습니다.
To: support@company1.zendesk.com, billing@company1.zendesk.com마찬가지로 최종 사용자가 다른 지원 이메일 주소를 추가하는 경우 To및 CC필드의 경우 티켓을 만들 때 이러한 주소가 다른 순서로 표시될 수 있습니다. 이는 시스템이 확인하는 첫 번째 이메일을 선택하기 때문입니다.
이메일이 티켓으로 전환되는 방식에 대한 자세한 내용은 Zendesk Support 에서 이메일 시작하기 문서를 참조하세요.
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