이메일이 Zendesk 계정 또는 서로 다른 Zendesk 계정에서 여러 티켓을 만들 수 있나요?

질문

이메일을 보내 하나 또는 두 개의 Zendesk 계정에서 두 개의 서로 다른 티켓을 만들 수 있나요?

답변

아니요, 하나 또는 여러 개의 고유한 Zendesk 계정에서 하나의 이메일을 보내 여러 티켓을 만들거나 업데이트하는 것은 불가능합니다.

여러 Zendesk 계정의 여러 지원 주소로 이메일을 보내는 경우

Zendesk는 에 나열된 첫 번째 계정에서 티켓을 만듭니다. To:두 번째 계정의 지원 주소로 보낸 이메일을 거부합니다. 예를 들어 다음과 같습니다.

To: [e-mail], [e-mail]

지원 이메일 주소 company1.zendesk.com을 사용하는 계정에서만 티켓이 만들어집니다. 지원 이메일 주소를 사용하는 계정에서 티켓이 만들어지지 않습니다. company2.zendesk.com.

하나의 Zendesk 계정에 있는 여러 지원 주소로 이메일을 보내는 경우

동일한 계정의 여러 지원 주소가 다음 필드 중 하나에 나타나는 경우 To, CC내부 우선 순위 지정 프로세스에 따라 티켓의 지원 주소가 될 주소가 결정됩니다. 보안상의 이유로 이 프로세스는 내부적으로 진행됩니다. 예를 들어 다음과 같습니다.

To: [e-mail], [e-mail]

비슷한 방법으로 최종 사용자가 다른 지원 이메일 주소를 추가하는 경우 To 및 CC필드의 경우 티켓이 만들어질 때 이러한 주소가 다른 순서로 나타날 수 있습니다. 그 이유는 시스템이 확인하는 첫 번째 이메일을 선택하기 때문입니다.

이메일이 티켓으로 전환되는 방식에 대한 자세한 내용은 Zendesk Support에서 이메일 시작하기 문서를 참조하세요.

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